Terug

Klacht: dixons verkoopt ondeugelijk product

moreno22 op 03 november 2013 over Dixons in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Dixons has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 15 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Wij vinden het erg vervelend te horen dat u niet tevreden bent over u aankoop. Volgens de wet heeft u recht op een deugdelijk product. Dat betekent dat het product moet voldoen aan de verwachting die u ervan...

Bedrijf Dixons
Categorie Electronica Winkels - ketens
Status Opgelost
Datum 3 november 2013

Een klant heeft in februari 2013 een laptop gekocht bij Dixons, die na drie maanden defect raakte door een kapotte harde schijf. Na meerdere keren opsturen voor reparatie en opnieuw defect raken, verzocht de klant om een terugbetaling, maar kreeg te horen dat dit niet mogelijk was zonder dat het product drie keer was opgestuurd. Ondanks het indienen van een aangetekende brief naar het hoofdkantoor, ontving de klant geen reactie.

Mijn Klacht:

In februari 2013 koop ik een laptop bij dixons. Drie maanden gaat hij al stuk, ik terug naar de winkel. Hij wordt opgestuurd. Na terug komst blijkt dat de hardeschijf stuk was. Twee maanden later gaat het product weer stuk, , terug naar de winkel. Weer is de hardeschijf kapot. Ik geef op dat moment aan dat ik mijn geld terug wil. Dat kan niet en moet maar even een brief naar het hoofdkantoor sturen. Ik verstuur een aangetekende brief, maar krijg geen reactie. En op 1 november gaat hij weer stuk ik op 2 november terug naar de winkel en geef opnieuw aan mijn geld terug te willen. Dat is niet mogelijk hij moet eerst drie keer opgestuurd zijn. Dat vind ik dus niet kunnen

Gewenste Oplossing:

Mijn aankoop bedrag terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dixons over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dixons in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dixons een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dixons

Heeft op 15 november 2013 om 10:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Wij vinden het erg vervelend te horen dat u niet tevreden bent over u aankoop.
Volgens de wet heeft u recht op een deugdelijk product. Dat betekent dat het product moet voldoen aan de verwachting die u ervan mag hebben.
Wat u mag verwachten is afhankelijk van bijvoorbeeld de prijs, de mededelingen van de verkoper en het soort product. Gaat een product eerder stuk dan verwacht, dan moet de verkoper repareren of vervangen. Het product moet wel normaal gebruikt zijn. U hebt recht op een gratis reparatie of een nieuw product. Dat moet dan binnen een bepaalde tijd en zonder dat u daar te veel last van hebt. U kunt niet altijd kiezen tussen een reparatie of een nieuw product. Soms wil de verkoper het product alleen maar repareren, omdat dat goedkoper voor hem is. In zo'n geval mag de verkoper zeggen dat hij alleen wil repareren.
De verkoper mag u niet naar de fabrikant van het product sturen. Hij moet het probleem oplossen of de fabrikant inschakelen voor u. Kiest u er zelf voor om naar de fabrikant te gaan, dan kunt u dat het beste ook aan de verkoper vertellen. Overleg hiervoor met uw verkoper. Hij blijft verantwoordelijk.
Omdat de verkoper het product voor u kosteloos heeft laten herstellen en zich heeft gehouden aan het consumentenrecht, is het niet mogelijk om het aankoop bedrag aan u te vergoeden.
Met vriendelijke groet,

S. van Dalen

Active Care
Postbus 21460, 3001 AL, Rotterdam, The Netherlands
T: +31 (0)10-85 11 815|
E: [email protected]

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Dixons beoordeeld.

moreno22

Heeft op 15 november 2013 om 12:12 geantwoord

Probleem is nog niet opgelost

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Dixons

Alle klachten over Dixons →

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens

Alle klachten in Electronica Winkels - ketens →
Meld uw Klacht over Dixons
Zo werkt het