Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Beltran,

U heeft na het opvragen van uw kassabon uw laptop ter reparatie aangeboden bij 1 van onze filialen.
In uw klacht meldt u dat u navraag heeft gedaan bij MyCom, waarna een medewerker daar heeft aangegeven dat er sprake is van 3 jaar garantie.
Ik moet u mededelen dat dit niet het geval is. Mycom en Dixons hanteren ieder andere voorwaarden omtrent de garantie op producten die daar gekocht worden. Mycom verstrekt 1 jaar extra garantie bovenop de fabrieksgarantie van alle producten die worden verkocht.
Dixons hanteert 3 jaar garantie op bijna alle producten uit ons “Apple” assortiment en op al haar overige producten geldt de garantie, zoals de producenten deze op haar producten vastgesteld heeft.
Uw laptop heeft u in de winkel ingeleverd en hierbij heeft u uw handtekening gezet op het afgifte bewijs waar geen concrete bedragen genoemd worden met betrekking tot een reparatie.
Op dit formulier tekent u voor een aantal voorwaarden zoals : Onderzoekskosten bij ongerepareerd retour : € **,- dat er kosten in rekening kunnen worden gebracht door de reparateur indien het e.e.a. buiten de garantie valt.

Uw laptop “Packard Bell” is gekocht bij de Dixons op 09.05.2011, de fabrieksgarantie van dit apparaat is 1 jaar. Dixons is als verkoper wettelijk verplicht om reparaties in het tweede jaar op zich te nemen.
Het mainboard en cover van uw laptop zijn door Dixons vervangen buiten de garantie om.
Dit betekend dat er een kosten voor de reparatie in rekening worden gebracht. Op het afgifte formulier heeft u voor het volgende getekend:

Indien opdrachtgever het artikel niet binnen 2 maanden na schriftelijke aanmaning tegen betaling van het wegens onderzoek of reparatie verschuldigde bedrag heeft afgehaald, wordt opdrachtgever geacht van het artikel afstand te hebben gedaan ten behoeve van Dixons. Opdrachtgever zal Dixons in zodanig geval vrijwaren tegen alle aanspraken van derden omtrent het artikel. U dient dit originele formulier in te leveren wanneer u het artikel op haalt. Door ondertekening gaat u akkoord met de bovengenoemde voorwaarden.
Vervolgens heeft u het formulier ondertekend, evenals de verkoper.

In uw laatste bericht geeft u aan dat u het aankoopbedrag binnen 10 dagen op rekening wenst te hebben terug gestort.
Hieruit concludeer ik dat u de koopovereenkomst wenst te ontbinden met als grond dat wij u een ondeugdelijk apparaat hebben verkocht.
Bij aanvang van de verkoop is de verkoper de eerste 6 maanden verplicht om te bewijzen dat er een deugdelijk product is verkocht. Na deze 6 maanden ligt deze plicht bij de consument.
Het moederboard van uw laptop is na ruim 2 jaar defect geraakt, dit betekend dat u in de 2 jaar vóór dit defect een goedwerkende laptop in uw bezit heeft gehad welke niet eerder ter reparatie is aangeboden.
Hiermee stel ik namens de Basgroup vast dat er vanaf de aankoopdatum geen sprake was van een ondeugdelijk product.

Helaas moet ik u dan ook mededelen dat wij vanwege het bovengenoemde argument geen credit verstrekken.

Met vriendelijke groet,

S. van Dalen

Active Care
Postbus 21460, 3001 AL, Rotterdam, The Netherlands
T: +31 (0)10-85 11 815|