Terug

Klacht: Dixons.nl kan niet aan beloofde levertijd voldoen

Ltijmensen op 05 december 2013 over Dixons in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Dixons has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 11 december 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht. Ik wil beginnen met het feit dat ik het erg vervelend vond om te horen dat u niet tevreden bent over de levering. Ten tijde van uw bestelling gaven wij via de website...

Bedrijf Dixons
Categorie Electronica Winkels - ketens
Status Opgelost
Datum 5 december 2013

Een klant heeft een iPhone 5S besteld via Dixons.nl met een verwachte levertijd van één week, maar na twee weken is het toestel nog steeds niet geleverd. Ondanks dat de website de levertijd van één week blijft aangeven, heeft de klantenservice laten weten dat de vertraging mogelijk tot januari kan duren. De klant is teleurgesteld over de gebrekkige communicatie en het feit dat er in de winkel wel een iPhone op voorraad was.

Mijn Klacht:

2 weken geleden heb ik een IPhone 5S besteld via Dixons.nl, gepland voor Sinterklaas. De site voorspelde een verwachtte levertijd van 1 week. Nu, 2 weken later, op pakjesavond kan ik geen Sinterklaascadeau geven doordat de IPhone nog steeds niet geleverd is!
Op de site wordt nog vrolijk aangegeven dat de levertijd 1 week is maar via de klantenservice (die me niet op eigen initiatief informeerde) hoor ik dat de vertraging nog tot januari kan duren! Het vreemde is dat er bij de Dixons hier in de buurt een IPhone op voorraad was maar mijn order hier niet mee verrekend kon worden.
Wat is dit voor een service, Dixons?

Gewenste Oplossing:

Directe levering plus compensatie voor wanbeleid.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dixons over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dixons in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dixons een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dixons

Heeft op 11 december 2013 om 11:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Ik wil beginnen met het feit dat ik het erg vervelend vond om te horen dat u niet tevreden bent over de levering.
Ten tijde van uw bestelling gaven wij via de website aan dat de verwachte levertijd ± 1 week zou bedragen en u een bevestiging krijgt zodra de bestelling verzendklaar is gemaakt.
Helaas bleek het door u bestelde product, een onbekende levertijd te hebben. Hierdoor is uw bestelling in backorder komen te staan. Dit houdt in dat wij uw bestelling gaan leveren zodra dit product weer voorradig is.

Op het moment dat het bestelde artikel niet direct voorradig is zullen wij met bekwame spoed ,uiterlijk binnen 30 dagen u bestelling uitvoeren tenzij anders is overeengekomen.
Zaterdag 7 december 2013 heeft TNT u bestelling voor het eerst aangeboden helaas bleek u toen niet thuis. Inmiddels kunnen wij opmaken uit onze administratie dat het product op maandag 9 december bij u is afgeleverd.

Hoe zeer wij het ook betreuren, meer kunnen wij helaas niet voor u betekenen. Als dat wel het geval was geweest, hadden wij dat zeker niet nagelaten.

Met vriendelijke groet,
Ative Care Team

Active Care
Postbus 21460, 3001 AL, Rotterdam, The Netherlands
T: +31 (0)10-85 11 815|
E: [email protected]

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Dixons beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Dixons

Alle klachten over Dixons →

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens

Alle klachten in Electronica Winkels - ketens →
Meld uw Klacht over Dixons
Zo werkt het