Mijn Klacht:

UPDATE 21 – Augustes

Mijn laptop is twee weken terug ter reparatie aangeboden bij Dixons. Laptop kreeg ik niet meer opgestart. By mycom werd me verteld dat het moederboard kapot is en dat ik bij DIXONS terug moest gaan omdat er DRIE jaar garantie zit op het moederbord ( Mycom ook een bedrijf van DIXONS ) Nu krijg ik via een sms een link naar een website omdat de reparatiekosten bekend zijn. De reparatiekosten zijn 350,32. De aanschafwaarde was lager..

Volgens de klantenservice waren er een aantal voorwaarden waardoor het niet in de garantie zou vallen. Deze zijn niet op mijn laptop van toepassing dus ik mocht er vanuit gaan dat het kostenloos in orde zou komen.

Nu dus enkele weken verder en moet ik een bedrag gaan betalen hoger dan de aanschafwaarde. Mijn klacht is dat DIXONS tot nu toe sprookjes vertelt zich niet houd aan de afspraken en de GARANTIE BIJ DIXONS NIKS WAARD is.

Of ik akkoord wil gaan wordt er gevraagd. Dus ik moet akkoord gaan terwijl DIXONS mij een LAPTOP heeft verkocht die binnen de garantietermijn kapot is gegaan. Dus nu moet ik een bedrag gaan betalen hoger dan het aankoopbedrag terwijl ik de laptop slechts 2 jaar en 2 maanden maanden heb gebruikt en er wettelijk 3 jaar garantie zit op het moederboard? Neen! Dit wordt niet geaccepteerd. Ik eis een reparatie zoals is toegezegd. Ik voldoe aan de vereisten en vind dat het nu welletjes is!! WAARDELOZE SERVICE

Op 5 Mei 2011 een laptop kado gekregen die gekocht is bij DIXONS. Nu na 2 jaar en 2 maanden is het moederbord kapot. Op het moederbord heb je volgens de wet 3 jaar garantie, heb ik vernomen een technisch medewerker van MYCOM. Nu heb ik niet de kassabon maar wel het bankafschrift met de pinbetaling van deze laptop van 339,- euro. Bij DIXONS wordt ik weegestuurd want zonder kassabon geen garantie zegt de verkoper. Het afschrift toont niet aan dat dit om een laptop gaat. Zeer slecht zaak! Terwijl duidelijk is dat het wel om een laptop gaat en dit terug te zoeken is is de administratie van Dixons wordt nu deze smoes gebruikt.

Inmiddels heb ik de kassabon ontvangen en veandert DIXONS mijn klacht als: opgelost!! Maar ik moet nog zien dat mijn laptop gerepareerd wordt. Dus het is NOG NIET opgelost en ben er niet van gediend dat de status is veranderd in opgelost.

Deze week zal ik naar het filiaal teruggaan met de bon.

Gewenste Oplossing:

Kosteloze reparatie of vervanging van de laptop

Ik heb een nieuwe klacht geplaatst. Medewerkster van DIXONS schrijft nu dit:

Geachte heer/mevrouw,

U heeft opnieuw een klacht geplaatst.
Ik wil voorstellen deze klacht te sluiten en uw nieuwe klacht in behandeling te nemen.

Met vriendelijke groet,

W. de Groot
Active Care – Dixons

Ik sluit niks af totdat mijn klacht is opgelost. Het was blijkbaar nodig een nieuwe klacht te plaatsen voordat ik weer een reactie krijg! Z Kijk eens naar de datum! U heeft al een maand de kans op het echt op te lossen. Ben al weken aan het proberen geholpen te worden zonder daadwerkelijk resultaat!