Klacht: Dixons levert niet uit

Strongcastle op 20 september 2013 over Dixons in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dixons has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 september 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Sterkenburg Ten tijde van uw bestelling had het door u bestelde product, een onbekende levertijd. Hierdoor is uw bestelling in backorder komen te staan. Dit houdt in dat wij uw bestelling gaan leveren zodra dit product weer voorradig...

Bedrijf Dixons
Status Opgelost
Datum 20 september 2013

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Via internet tot twee maal toe GTA 5 laten reserveren voor verschillende filialen. Bij beide stond dat ze op voorraad waren en apart gelegd zouden worden.

Het eerste filiaal belde keurig op dat het product niet meer op voorraad was en bood excuses aan. Bij het tweede filiaal stond ik voor niets.

Jammer dat de website van geen kant klopt. Via mail contact opgenomen maar echt haast maakt men ook niet met een antwoord.

Gewenste Oplossing:

Ik wil gewoon service. Ik heb nu voor niets zitten wachten op, en naar een filiaal gegaan voor een spel dat ze niet hebben en voorlopig ook niet kregen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dixons over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb Dixons een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dixons in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dixons een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Dixons beoordeeld.

Strongcastle

Heeft op 23 september 2013 om 08:38 geantwoord

Geachte heer Van Dalen,

Er staan nog 2 dingen open. Waarom geeft de site aan dat het product op voorraad is en waarom krijg ik hier wel antwoord en via de e-mail niet?

Dixons

Heeft op 23 september 2013 om 10:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Sterkenburg

Ten tijde van uw bestelling had het door u bestelde product, een onbekende levertijd. Hierdoor is uw bestelling in backorder komen te staan. Dit houdt in dat wij uw bestelling gaan leveren zodra dit product weer voorradig is.
Inmiddels is de levertijd van uw bestelling bekend, de verwachte leveringsdatum die we van de fabrikant hebben gekregen van uw bestelling is 30 september 2013. Indien u de bestelling wilt annuleren vernemen wij dit graag van u.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

S. van Dalen.

Social Care/Active Care
Postbus 21460, 3001 AL, Rotterdam, The Netherlands
T: +31 (0)10-85 11 815|

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM