Batman01 op 07 februari 2015 over Dixons in de categorie Electronica Winkels - ketens
Geachte heer Koemans, Omdat deze klacht nog open staat, willen wij hier graag nog aangeven dat wij contact hebben gehad en wij u de volgende uitleg hebben gegeven. Uw zoon is met zijn Macbook Air naar de winkel gekomen, omdat...
Samenvatting wordt geladen...
Dixons Goes geeft zeer slechte service. Garantie op Apple stelt niets voor.
Afgelopen jaren vele Apple producten gekocht, voor de 3 jaar garantie die ze geven. Probleem met mijn MacBook , moest toch EURO 90,- betalen.
Naast garantie bestaat er ook nog SERVICE naar de klant! Dixons Goes doet dus alleen aan korte termijn denken, volgende aankoop wordt dus Middelburg of Apple.nl.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dixons over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dixons in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dixons een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 maart 2015 om 14:45 geantwoord
Geachte heer Koemans,
Omdat deze klacht nog open staat, willen wij hier graag nog aangeven dat wij contact hebben gehad en wij u de volgende uitleg hebben gegeven.
Uw zoon is met zijn Macbook Air naar de winkel gekomen, omdat deze klachten had met zijn toestel.
In de winkel kon men het probleem makkelijk en snel achterhalen, er was sprake van een software probleem en dit zou niet onder de garantie van het toestel vallen.
Bij het inleveren is dit duidelijk aan uw zoon medegedeeld en tevens is er aangegeven wat de kosten ( €90.- ) zullen zijn voor het opnieuw installeren van de OSX.
Als de winkel het toestel opstuurt zou uw zoon deze ca. 3 weken kwijt zijn, maar nu heeft de winkel het euvel persoonlijk met instemming van uw zoon binnen 2 dagen opgelost.
De kosten zijn inderdaad hetzelfde gebleven als dat het toestel zou worden opgestuurd, omdat er dezelfde handelingen voor zijn uitgevoerd als dat ons repair centre dit had gedaan.
Al met al kunnen wij vast stellen dat de winkel in Goes niet tekort is geschoten en er persoonlijk voor heeft gezorgd dat uw zoon binnen 2 dagen een werkend en functionerend toestel tot zijn beschikking had.
U heef per mail aangegeven het niet eens te zijn, maar dat u het er verder bij wilde laten.
Wij zullen deze klacht dan ook afsluiten.
Met vriendelijke groet,
Team Active Care
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
