Mijn Klacht:
Beste mevrouw/meneer,
Iets minder dan een jaar geleden heb ik een macbook pro aangeschaft via jullie webshop. Deze heeft vanaf het eerste moment slecht gewerkt. Hij was traag, simpele programma;s als mail en de webbrowser liepen constant vast, en regelmatig liep de hele macbook vast.
Ik ben hiervoor meerdere malen naar jullie winkel geweest in de Kalvertoren geweest. Bij mijn eerste bezoek werden mijn klachten totaal niet serieus genomen. En werd mij verteld dat ik dan maar extra werkgeheugen moest aanschaffen.
Bij een volgend bezoek is de macbook ter reparatie opgestuurd. Na deze eerste reparatie veranderde er niets. Hierna heb ik nog 3 keer (!!) mijn macbook ter reparatie moeten opsturen en ondanks allerlei reparaties heb ik tot op heden heb ik nog geen goed functionerende macbook gehad.
Ik ben erg teleurgesteld in de service die ik kreeg in de winkel. Bij ieder bezoek moest opnieuw de klachtenhistorie uitleggen en werd hij maar weer opgestuurd. Naast de tijd en frustratie die dit opleverde, heb ik nog steeds geen goed functionerende laptop.
Ik ben een vaste klant van Dixons en oprecht verbaas over de slechte service die ik bij dit product heb ontvangen. Mijn vorige aankopen zijn altijd goed bevallen. Vandaar dat ik op deze manier hoop om tot een passende oplossing te komen en dat ik boven alles weer gewoon gebruik kan maken van mijn laptop.
De laptop ligt nu wederom klaar om verzonden te worden naar jullie reparatiecentrum, maar zoals u misschien begrijpt heb ik erg weinig vertrouwen dat ik nu wel tevreden ga zijn met het resultaat.
Gewenste Oplossing:
Daarom zou ik het volgende willen voorstellen, ik zou de laptop willen inruilen voor een nieuwe. Omdat we nu bijna een jar verder zijn en het model nog verder verouderd is zou ik deze willen inruilen voor een nieuwer model, namelijk deze: http://www.dixons.nl/apple/mac/macbook-pro-retina/574828/apple-13-macbook-pro-retina-26ghz-i5-8gb-256g
Het verschil in kosten betaal ik graag bij.
De originele factuur zit in de bijlage. De reparatiecodes van eerdere reparaties staan hieronder:
Nieuw RMA nummer: WRMA-269770
Oude RMA nummers: WRMA-260761, WRM-254556 en WRMA-242994
Na alle tijd en frustratie die dit me gekost heeft hoop ik echt dat we er nu uit kunnen komen en dat ik hiermee de service ontvang die ik van Dixons gewend ben.
Ik hoop op een spoedige reactie.
Vriendelijke groet,
Myrugia Joseph
