Klacht over Dixons: Bestelling niet leverbaar

Mijn Klacht:

Op de eebsite van Dixons.nl heb ik twee e -readers besteld op 27 november 2012. Deze zou ik in een vestiging kunnen ophalen. Na betaling kreeg ik een bevestiging, dat de bestelling thuidbezorgd zou worden. Volgens de site was dit echter niet mogelijk.Hierop ben ik naar Dixons in Heerlen gegaan om navraag te doen. De verkoper daar heeft zich alle moeite gedaan en nu bleek, dat deze readers helemaal nergens leverbaar waren. Het geld zou binnen een paar dagen teruggestort worden. Na diverse malen e mailcontact en terug gaan naar de winkel werd mij verteld, dat het geld op 18 december 2012 zou zijn terug gestort. Tot nu toe staat dit ook nog niet credit op mijn rekening. Bij ieder contact ontvang ik maar een zinnentje. Het is op 18 december teruggestort. Aan mijn verzoek om te controleren of dit op het juiste rekeningnumer is gestort wordt geen gehoor gegeven. Ik bestel bijna alles online, maar zo’n slechte service heb ik nog nooit meegemaakt. Producten verkopen, die ze niet hebben en dan ook nog het geld niet terug storten. Er is zoveel concurentie, die wel service leveren. Deze webshop is geen aanrader.

Gewenste Oplossing:

ik wil mijn geld terug ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dixons over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dixons in behandeling genomen

Bericht van Dixons

13 jaren geleden - Geachte mevrouw Fransen, Zojuist heb ik geprobeerd om u telefonisch te bereiken, helaas is dit niet gelukt. Wat vervelend om van u te vernemen dat u uw aankoopbedrag na annulering van uw order nog niet heeft ontvangen. Ons streven is om binnen 48 uur na annulering het aankoopbedrag terug te storten. Ik zou dan graag voor uw uitzoeken waar om dit nog niet is gebeurt. Het kan zijn dat uw aankoopbedrag op een verkeerd rekeningnummer is gestort. Graag ontvang ik uw bankrekeningnummer om ervoor te zorgen dat het bedrag wordt overgemaakt. Dit kunt u sturen naar [email protected]. Ik zal mijn uiterste best doen om uw klacht zo spoedig mogelijk en naar tevredenheid op te lossen. Met vriendelijke groet, A. Wielkens Active Care Dixons Nederland

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Bedrijf geeft weer aan, dat bedrag teruggestort is, maar sturen geen bewijs. Terugbetalingen zijn meestal binnen een paar dagen zichtbaar. Nu wacht ik meer dan een maand. Dit had meteen op 27-11-2012 al moeten gebeuren. Waardeloze service van dit bedrijf. Zij komen dus niet met een oplossing. Hopelijk kan Visa wat doen.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Deze reactie ontving ik vandaag, er is een staatje bij, maar ik kan geen rekeningnummer zien. Geld zou pas 18-12-2012 zijn overgemaakt. Hierboven kunt u zien dat het bedrag over is gemaakt, en dat uw creditcard maatschappij deze waarschijnlijk (nog)niet heeft verwerkt. Het komt namelijk vaker voor dat de creditcard betalingen een langere verwerkingsperiode hebben(soms twee weken). Ik raad u aan wel contact op te nemen met Visa om dit nat checken. Graag hoor ik van u hoe dit verlopen is.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Het geld is op 08-01-2013 op mijn rekening teruggestort. Het probleem is gelukkig opgelost. :-)

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dixons een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dixons

Heeft op 10 januari 2013 om 17:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Franssen,

Wij hebben elkaar zojuist gesproken. Uw aankoop bedrag is teruggeboekt op uw rekening. Onze excuses dat langer heeft geduurd dan wat u van Dixons mag verwachten. Ik stuur u een klein presentje en bied u namens Dixons Nederland nogmaals onze excuses aan voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

A wielkens
Active Care
Dixons Nederland

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Dixons beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Bestelling niet leverbaar

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Dixons

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens