Klacht over Dixons: Bestelling betaald, maar s…

Mijn Klacht:

Wij hebben op 14 december jl. een bestelling geplaatst via de website van Dixons. Deze hebben wij direct betaald via IDeal. Alle producten waren op voorraad volgens de website en zouden de volgende dag geleverd worden, nu hou ik zelf al een marge in en ging er vanuit dat dit dinsdag zou worden. Echter dinsdag was de bestelling nog niet uitgeleverd, woensdag evenmin. Ik ben gaan bellen en kreeg te horen dat er een product niet op voorraad was maar die zou de 19e weer op voorraad zijn, prima wacht ik nog een dag. Gister was deze echter nog steeds niet op voorraad, dus gevraagd om een deellevering aangezien er kerstcadeaus bij zitten. Tot zover ging het allemaal nog TOT wij gisteravond de bevestiging kregen dat order verzonden was, tot onze verbazing had Dixons besloten om een deel maar te annuleren zonder ons op de hoogte te stellen! Het geannuleerde was overigens NIET het deel wat niet op voorraad was maar een ander deel. Vanmorgen wederom gebeld en toen ik aangaf dat ik een klacht in ging dienen bij klacht.nl werd de hoorn erop gemieterd. Eigenwijs als ik ben heb ik teruggebeld nu ietwat meer geïrriteerd, ik kreeg toevallig degene aan de telefoon die ik gister ook gesproken had en hij snapte mijn frustratie want hij heeft gister zelf gezien dat het geannuleerde product gewoon op voorraad was. Wat Dixons even vergeet is dat zij dus MIJN eigendom doorverkopen, ik heb er namelijk al voor betaald en dus is het van mij!! Dit is 1x maar NOOIT meer bestellen bij dit bedrijf, magazijnvoorraad moeten ze beter bijhouden en niet op de website zetten dat alles leverbaar is terwijl dit kennelijk niet zo is. Het meest erge vind ik nog het gebrek aan informatie, ik heb zelf 5x (!!) moeten bellen voor 1 bestelling a 20ct p/m. Nu maar weer is teruggebeld, want onze order staat nog steeds in behandeling en er staat nog steeds dat wij een ding besteld hebben NEE dit hebben wij NIET, wij hebben hem geannuleerd kennelijk annuleert Dixons alleen wanneer het hun uitkomt! Wilson van het kcc heeft verteld dat wij het geld z.s.m. terug zouden krijgen, vandaag krijgen wij weer een heel ander verhaal te horen. Tijd voor aangifte misschien wegens fraude???

Gewenste Oplossing:

In ieder geval contact met een manager hierover, oplossing weet ik zo 1,2,3 niet. Wat ik wel weet is dat ik geen klant meer wil zijn bij Dixons. Tevens binnen 24u ons geld retour.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dixons over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dixons in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dixons een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dixons

Heeft op 30 december 2013 om 16:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Ten tijde van uw bestelling had het door u bestelde product, een onbekende levertijd. Hierdoor is uw bestelling in backorder komen te staan. Dit houdt in dat wij uw bestelling gaan leveren zodra dit product weer voorradig is. Het kan zijn dat het product ten tijd ervan uw bestelling wel leverbaar was in de winkel, helaas is de winkelvoorraad anders dan de voorraad in ons magazijn.

Op 24 december jl. hebben wij de terugbetaling aan u overgemaakt, door de feestdagen kan het zijn dat de terugbetaling vertraging heeft opgelopen.

Uiteraard begrijpen wij de frustratie en vinden wij het uiterst vervelend dat deze situatie zich heeft voorgedaan. Hoezeer wij het ook betreuren, wij kunnen helaas niet meer voor u betekenen. Als dit wel het geval was geweest, hadden wij dit zeker niet nagelaten.

Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Active Care Team

Active Care
Postbus 21460, 3001 AL, Rotterdam, The Netherlands
T: +31 (0)10-85 11 815|
E: [email protected] l

Bericht van Dixons

12 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Ten tijde van uw bestelling had het door u bestelde product, een onbekende levertijd. Hierdoor is uw bestelling in backorder komen te staan. Dit houdt in dat wij uw bestelling gaan leveren zodra dit product weer voorradig is. Het kan zijn dat het product ten tijd ervan uw bestelling wel leverbaar was in de winkel, helaas is de winkelvoorraad anders dan de voorraad in ons magazijn. Op 24 december jl. hebben wij de terugbetaling aan u overgemaakt, door de feestdagen kan het zijn dat de terugbetaling vertraging heeft opgelopen. Uiteraard begrijpen wij de frustratie en vinden wij het uiterst vervelend dat deze situatie zich heeft voorgedaan. Hoezeer wij het ook betreuren, wij kunnen helaas niet meer voor u betekenen. Als dit wel het geval was geweest, hadden wij dit zeker niet nagelaten. Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Active Care Team Active Care Postbus 21460, 3001 AL, Rotterdam, The Netherlands T: +31 (0)10-85 11 815| E: [email protected] l

Klacht: Bestelling betaald, maar slechte levering

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Dixons

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens