Geboden Oplossing:

Beste jacpam,

Vervelend dat het display van uw Macbook niet meer naar wens is.
17 april jl. heeft u deze via de winkel laten opsturen naar ons Apple Repair Centre, de door Apple geautoriseerde reparateur heeft het display onderzocht en heeft geconstateerd dat er sprake is van cosmetisch schade. Deze onstaan door invloeden van buitenaf en vallen niet onder de garantiedekking die de fabrikant of wij aanbieden.

Door de aanschaf van dit toestel op 21-11-2012 bent u een koopovereenkomst aangegaan met Dixons, en bent u tevens akkoord gegaan met de garantie die wij op onze producten hanteren.
Dixons biedt een 3jarige garantie op bijna alle Apple producten, dit is een verlengde van de reguliere fabieksgarantie. Cosmetische schade en-/of alle overige schade van buitenaf worden niet gedekt onder de garantie, wel wordt er garantie gegeven op de hardware van deze toestellen. Ook hiervoor geldt dat het defect een fabricage fout dient te zijn en er dus geen sprake mag zijn van foutief gebruik.

Doordat er sprake is van cosmetische schade heeft u een prijsopgave mogen ontvangen van het service centre naar aanleiding van het onderzoek die door Apple Repair op het toestel is uitgevoerd.
Mocht u hier meer over willen weten, dan kunt u contact opnemen met Apple o.v.v. een case nummer ( 785831231 ) die daar voor u is aangemaakt n.a.v. het onderzoek.

Het kan natuurlijk zijn dat u het niet eens bent met de uitkomst van het onderzoek door de Apple reparateur, indien dit het geval is dan kunt u een second opinion door een door u zelf uitgekozen en door Apple erkende reparateur laten uitvoeren. Mocht er na het second opinion blijken dat deze cosmetische schade wél onder de garantie zou vallen, dan ontvangen wij hier graag het schade rapport van en zullen wij het display alsnog vervangen.

I.v.m. het bovenstaande zijn wij van mening zijn toegedaan dat n.a.v. het onderzoek, de kosten op het PO terecht zijn en zullen worden gehandhaafd.

Met vriendelijke groet,

Team Active Care - Dixons