Geboden Oplossing:

Geachte heer Jansen,

Bedankt voor uw bericht via Klacht.nl.

Wij begrijpen dat het vervelend is als men hinder ondervindt tijdens het online boekingsproces.

Het boekingssysteem bestaat uit een aaneenschakeling van verschillende systemen. Hoewel wij de systemen die binnen onze invloed opereren continu monitoren, zijn er ook andere systemen die door derden worden onderhouden, denk aan het reserverings-, het betalings- en airmilessysteem. Het kan daarom incidenteel voorkomen dat er een communicatieprobleem is in een van de systemen waardoor de hinder ontstaat en ervaart. Het is voor ons op dit moment helaas niet meer na te gaan wat de exacte reden van de weigering van de Airmiles is geweest.

Wij willen u verzoeken om de gegevens van de Airmiles-account en de hoeveelheid punten die u wenst in te wisselen te e-mailen naar [email protected]. Wij zullen dan voor u nagaan of de Airmiles-korting alsnog verwerkt kan worden op het dossier.

Natuurlijk wensen wij, over het algemeen, allemaal naast elkaar te zitten op langere vluchten. Het online check-in systeem en het beleid met betrekking tot stoelreserveringen zijn onderdeel van bedrijfsvoering van de luchtvaartmaatschappij. Eventueel ongenoegen hieromtrent dient u bij de luchtvaartmaatschappij kenbaar te maken.
Wij kunnen u wel informeren dat stoelreserveringen altijd een preferentie blijven en dit nooit gegarandeerd kan worden. Daarnaast verschilt het beleid hieromtrent per luchtvaartmaatschappij. Over het algemeen zal een luchtvaartmaatschappij proberen om alle mensen in een reservering bij elkaar te plaatsen. Er kunnen echter omstandigheden zijn waardoor zij hiervan afwijken. Voorbeelden hiervan zijn: de veranderingen in vliegtuigtypen, frequent flyer kaarthouders die voorrang krijgen, passagiers die met kinderen reizen, hulpbehoevende passagiers et cetera.

Wij vinden het buitengewoon spijtig te vernemen dat u hinder heeft ondervonden bij het telefonische contact met onze organisatie. Natuurlijk proberen wij te allen tijde wachttijd te voorkomen en te beperken wanneer dit zich voordoet. Wij bieden u onze welgemeende excuses aan voor de hinder die u hiervan heeft ondervonden.
Wij willen u verzoeken om de rekening- en gespreksspecificatie van uw telecom provider digitaal naar ons toe te zenden zodat wij kunnen nagaan wat de exacte kosten en wachttijd is geweest. Natuurlijk zullen wij dan nagaan wat wij kunnen betekenen in de vergoeding van deze gemaakte kosten.

Vertrouwende u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Vliegtickets.nl
Customercare