Klacht over PostNL: Diverse keren bestelling b…

Mijn Klacht:

De bezorger van PostNL die pakketjes bij ons bezorgt die neemt niet de moeite om even aan te bellen, maar levert gelijk ons pakketjes in bij een servicepunt. Ik zit dan een hele dag voor niks te wachten op mijn pakketje.

Ik heb al meerdere malen met PostNL hierover gebeld en een klacht ingediend. Alleen heb ik het idee dat ze niks met de klacht doen. Ik krijg ook nooit een terugkoppeling op mijn klacht. Lijkt net of PostNL bezorgers training krijgen om pakketjes bij een servicepunt te leveren in plaats van bij de klant.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een gesprek met bedrijf over uren dat ik thuis ben gebleven voor mijn bestelling en sommige bestelling had ik hetzelfde dag nodig hag

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van PostNL

3 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de pakketbezorging op uw adres. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. Het is een kwalijke zaak dat u steeds tevergeefs heeft zitten wachten. Mijn excuses daarvoor. Aan de hand van uw e-mailadres op dit platform heb ik geen klachtgegevens terug kunnen vinden in ons systeem. Helaas heb ik van u te weinig informatie ontvangen om uw melding direct in behandeling te kunnen nemen. Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag alsnog de volgende informatie: - De track trace code van een pakket waarmee u recent problemen heeft ondervonden. - Uw NAW-gegevens. Deze kunt u toevoegen aan uw profiel op Klacht.nl. Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht MTAhmadi

3 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Hierbij de gegevens waar u om vroeg. De track trace code van het pakket waar ik recent problemen mee heb ondervonden. 3SXEKH005614035 NAW-gegevens, zie mijn profiel. Met vriendelijke groet,

PostNL

Heeft op 20 juni 2023 om 13:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Bedankt voor uw reactie en aanvullende gegevens. U heeft aangegeven dat de bezorger uw pakketten niet op uw adres aanbiedt. Graag reageer ik op uw bericht.

Onze bezorgers dienen een pakket op het aangegeven adres aan te bieden en aan te bellen. Mijn excuses dat dit niet goed is gegaan. Ik heb uw klacht opgeslagen en doorgegeven aan de leidinggevende van de bezorger. Die gaat de situatie met de bezorger bespreken om herhaling te voorkomen. Over de uitkomst van dit gesprek ontvangt u geen bericht. Maar na dit gesprek moet de bezorging beter gaan.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MTAhmadi

Heeft op 20 juni 2023 om 16:40 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Dit is niet de eerste keer, diversen keren gebeurd, maar leidinggevende beloofd elke keer hetzelfde. Ik vertrouw hun leidinggevende niet, ik bedoel niet dat de bezorger ontslagen wordt, maar hij/zij moet aangesproken worden, volgens mij is deze ook niet gebeurd, wellicht wordt dit gedrag door hun leidinggevende aangemoedigd.

Alle klachten die gemeld zijn door MTAhmadi

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Diverse keren bestelling bezorgd bij afhaalpunt en bij klant thuis

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post