Mijn Klacht:
We hebben een vreselijk maar voor traumatische ervaring gehad met de bezorgers van PostNL. Er is veel schade aangericht en dan heb ik niet alleen over de spullen die kapot zijn maar ook emotionele schade.
Mijn moeder had 11 Januari voor mij als verrassing een wasmachine besteld, zij wist niet dat ik zaterdag niet thuis zou zijn om de wasmachine aan te kunnen nemen. Ik heb op diverse geprobeerd contact te maken met PostNL maar helaas zijn jullie in de weekenden niet bereikbaar.
Vrijdag was er online geen tijd beschikbaar dus kon er niks gewijzigd worden Qua tijd datum, toen er wel een tijd online was kon deze niet gewijzigd worden.
In de ochtend kreeg ik een sms waarin een whappsap nr was van PostNL voor vragen over de bezorging. Om 7:00 in de ochtend heb ik gelijk een whapp gestuurd om te vragen of ik dit kon verschuiven ivm werk. Enkele uren later kreeg ik een
Antwoord terug met de vraag wanneer, ik gaf aan dat maandag goed zou zijn. Ik kreeg nooit meer een reactie.
Online zag ik dat de wasmachine van het sorteermachine weg was terwijl ik op werk was. Ze zouden tussen 10:00 en 14:00 komen stond online.
Ik heb snel mijn nichtje gevraagd of ze alsnog naar mijn huis toe kon zodat ze alsnog de deur kon open doen. Ondertussen was het al 16:00 en er was nog steeds niemand dus wij dachten dat het misschien was doorgegeven, boven heb ik een dressoir staan in de gang voor de waskamer die hadden ze weer terug geschoven omdat ze dacht dat toch niemand kwam, zelfde geldt voor spullen die op mijn trap lagen die had ze ook weer netjes terug gezet.
Eindstand kwamen de bezorgers uiteindelijk toch en Mn nichtje gaf gelijk aan dat ze de wasmachine moesten meenemen ( oude ) en dat spullen weer op zn plek stonden. Dit negeerde ze compleet en zonder te groeten liepen ze langs dr heen de trap op ondanks er spullen stonden ze liepen alles voorbij waardoor er van alles kapot is gevallen wat er in die mand stond met spullen op de trap oa discolamp , vlog camara gaat niet meer aan en Mn telefoon kan niet meer bellen. Dit negeerde ze compleet geen sorry niks ze liepen gewoon door en begonnen tegen mijn nichtje te schreeuwen voor de dingen die in de weg stonden.
Vervolg waren ze boven hebben ze de verpakking vanaf de derde verdieping naar beneden gegooid op mijn trappen het was een grote bende door de piepschuim. Boven waren ze alleen maar aan het schelden over de aanwezige troep en tegen mijn nichtje. Vervolg hebben ze de wasmachine aangesloten zonder te vragen foto’s van mijn privé eigendommen gemaakt mijn nichtje gaf toen aan dat ze dit niet wilt maar ook dit werd genegeerd en ze gingen flink tegen dr tekeer waardoor ze steeds banger en banger werd. Ze gaf ook aan dat ze dan ook foto’s van de schade moesten maken die ze hadden aangericht natuurlijk werd ook dit genegeerd. Vervolg gingen ze de deur uit, mijn deur stond nog wagenwijd open dus ze was in het verontstelling dat ze zouden terug komen omdat de oude wasmachine nog boven staat en ze geen doei of dag zeiden. Ze bleef mij bellen terwijl ik op werk was omdat ze best bang was voor de agressieve mannen.
Mijn voordeur heeft 15 min open gestaan maar ze kwamen niet terug en zijn gewoon zonder pardon, wasmachine, excuses , gedag mijn deur uitgelopen zonder enige melding.
Maandag 14 januari voordat ik ging werken heb ik voor eerst de wasmachine aangedaan om een eerste wasje te draaien. Ik ging gelijk naar mijn werk toe, werd al gauw gebeld door mijn zusje dat het regende in huis! Ik zeg huh wat bedoel je? Ja alles staat helemaal blank van boven naar beneden. Ik heb al mijn klanten moeten afbellen om snel naar huis te racen. En inderdaad het regende in mijn huis! Ze hebben de wasmachine niet goed aangesloten al het water stroomde vanuit de wasmachine van boven naar beneden het is één grote bende boven, Met erg veel schade. Vloerbedekking was kleddernat, we hebben alle verwarmingen aan gegooid en de ventilator ervoor moeten zetten maar omdat mijn kinderen astmatisch zijn moet ik vanwege schimmel ervaar die ook eruit laten halen.
Laminaat is overal beschadigd, al mijn lakens handdoeken theedoeken etc moeten gebruiken voor de vloer omdat mijn hele huis een zwembad was. Wasmachine met kleding gaat niet open zal ook wel beschadigen.
Vloerbedekking van de trappen moeten eruit, mijn slaapkamer moet eruit vanwege schimmel gevaar en een muffe geur.
Momenteel slapen we op de bank omdat mijn dochters brochites hebben gehad dus krijgen het gauw benauwd en worden dan ziek in vochtige ruimtes.
Vandaag 16 januari is de oude wasmachine opgehaald door nieuwe bezorgers van een ander bedrijf omdat PostNL het te druk had, deze 2 mannen hebben geconstateerd dat de wasmachine slang waar het water doorheen loopt niet in de pijp is geplaatst waardoor al het water liter water dus door het huis ging.
Dit lijkt op een bewuste actie, welke monteur vergeet nou zoiets belangrijks bij een aansluiting gezien dat slechts 1 van de 2 dingen zijn wat je moet doen om een wasmachine aan te sluiten.
Als het nog langer duurt zijn we genoodzaakt om in een hotel te slapen tot dit opgelost is.
Dit is een vreselijke ervaring voor mijn nichtje, er is enorm veel schade aangericht niet alleen thuis maar heb heel mijn agenda moeten cancelen en dit kan echter niet.
Ik word van het kastje naar het muurtje gestuurd zonder concrete oplossingen. Niemand kan mij helpen heb 8 diverse nummers gebeld, ben zelfs door een Fransisca uitgescholden van het online klantenservice van de mediamarkt.
Iedereen zegt we binnen 24 u terug te bellen maar dat word constant niet gedaan.
Ik hoop dat jullie kunnen helpen.
Mvg,
Samantha Rink
Gewenste Oplossing:
Wanneer al mijn schade vergoedt word
(10)
