Mijn Klacht:

Beste Telfort,

Laat ik eerst met het volgende beginnen . Op jullie website staat het volgende; Vind je het belangrijk dat je internet het gewoon altijd goed doet? Overal in huis? Dan zit je goed met Internet van Telfort. Bij Telfort krijg je internet op het betrouwbare KPN netwerk. Geen gedoe dus, maar gewoon zorgeloos online.

AMMEHOELA dat jullie het belangrijk vinden dat het internet het goed doet. En dat een klant geen gedoe heeft bij jullie, is ook een grote leugen. Met bovenstaande tekst proberen jullie klanten te lokken en als ze binnen zijn dan hebben jullie dikke schijt. Het maakt jullie werkelijk niet uit dat een klant al meer dan 2 maanden geen internet heeft. Sterker nog; sinds ik klant ben bij jullie heb ik nog nooit internet heb gehad maar wel lekker door incasseren.

Wij hebben wel 100 keer met jullie contact opgenomen voor een oplossing maar ik loop steeds tegen een muur. Jullie sturen telkens nieuwe modems en laten een monteur komen maar het helpt niet!!!!

Ontevreden over klantenservice
Ik ben zwaar maar dan ook zwaar ontevreden over jullie klantenservice. Er is totaal geen sprake van service.
Ik heb zoveel medewerkers gesproken die geen enkele vorm van empathie hebben en gewoon hun belscript volgen om vervolgens op te hangen zonder oplossing. Ook zijn er medewerkers geweest die gewoon de hoorn opgooien. Dat opgooien vind ik nog het allerergste. Ik heb geen enkel medeweker uitgescholden of beledigd maar als een medeweker niet eens een ontevreden klant te woord kan staan, dan vraag ik me toch echt af of deze medewerkers wel op hun plaats zitten en de titel klantenservice mogen vertegenwoordigen Als ik aangeef dat ik een ander medewerker wil spreken, wordt er gewoon door de medewerker opgehangen . Dit kan toch niet er zijn zeker 10 medewerkers geweest die gewoon de telefoon zonder enige aanleiding opgooien omdat het een lastig gesprek werd. Ik heb zelf jaren op een klantservice gewerkt en ophangen was echt niet toegestaan hoe kan het dat het bij jullie gewoon een norm is geworden???

Tevens zijn er medewerkers geweest die gewoon gelogen hebben. Twee medewerkers hebben toegezegd dat ik een nieuwe modem zou krijgen en dat deze al verstuurd zou zijn. Zaterdag 06-04 zou ik de modem ontvangen, dat wisten ze zeker. Natuurlijk heb ik niets ontvangen. Ik heb zelfs PostNL gebeld met de vraag of er nog een bezorger onze kant zou opkomen op 06-04 maar deze was al op onze route geweest en voor ons was er geen pakketje. Meteen weer contact opgenomen met jullie. Ik kreeg een medewerker aan de lijn die beweerde dat wat PostNL zou hebben gezegd niet klopt en echt nog een bezorger langskomt (volgens mij werkt deze medeweker van Telfort ook bij PostNL). Maar dat was natuurlijk niet zo, hij was er zeker van dat het echt zou komen. Toen het half 5 was en nog steeds geen nieuwe modem had ontvangen heb ik weer gebeld met jullie. Deze medeweker gaf aan dat de modem helemaal niet vandaag zou komen, dus voor niets thuisgebleven. De modem zou pas volgende week komen. Hoe kan het toch dat iedereen elkaar tegen spreekt.

Daarnaast vraag ik steeds of ik doorverbonden kan worden met een ander medewerker. Elke keer vertellen ze me: nee wij kunnen niet doorverbinden, helaas is die optie er niet.

Kosten
Ik betaal nu al 2 maanden abonnement zonder dat ik gebruik heb kunnen maken van jullie diensten. Ik heb dan ook mijn abonnement kosten terug laten storten. Ik ga niet betalen als jullie A: niets doen en B: niets leveren. Jullie komen jullie afspraken niet na, dan kom ik die ook niet na. Jullie zijn trouwens wel snel met het zien dat het bedrag is teruggestort. Ik kreeg meteen een mail van jullie of ik vriendelijk het bedrag wil betalen binnen 3 dagen. Beste Anne (die deze mail heeft gestuurd) wellicht handig om eerst te lezen wat er allemaal speelt bij deze klant want een mail sturen over betaling zijn jullie super snel maar tot een oplossing komen moet de klant meer dan 2 maanden wachten

Omdat wij 2 maanden zonder internet zitten heb ik noodgedwongen extra 4g bundel moeten kopen. Ik werk vanuit thuis en ben afhankelijk van internet. Ik wil dan ook deze extra kosten vergoed hebben. De kosten voor het bellen naar jullie klantenservice en het vrij vragen omdat de monteur is langs geweest laat ik achterwegen. Maar de extra kosten voor het kopen van extra data eis ik terug

Noodpakket
Ik heb zo vaak aangeven aan jullie is er geen noodoplossing omdat ik afhankelijk ben van internet i.v.m. thuiswerken en steeds kosten maak om extra bundel te kopen. Er werd steeds gezegd; nee, dat hebben wij niet. Vrijdag 05-04-2019 heb ik na 100 telefoontjes weer contact gehad en die medewerker gaf doodleuk aan ‘ik snap niet dat u nog geen noodpakket heeft ontvangen’. Ik wist niet wat ik hoorde! Er is dus toch een noodoplossing. Waarom moet een klant twee maanden wachten om daar gebruik van te kunnen maken? Maar deze medeweker wilden alsnog geen noodpakket sturen omdat hij verwacht dat het wel snel opgelost ging worden. Nou niet dit dus! Het is nog steeds niet opgelost. Inmiddels heb ik een noodpakket ontvangen pas na 2 maanden en heel veel kosten verder. Het noodpakket is een tussenoplossing, want ik kan met het noodpakket beperkt internetten en niet volledig gebruik maken van de diensten die jullie beloven.

Opzeggen
Ik wil dan ook het contract per direct stopzetten zonder kosten. Ik wil meteen kunnen overstappen naar een andere provider. Ik ben zwaar ontevreden over jullie service en vooral jullie klantenservice. Ik wil geen klant meer zijn van jullie en na alle fouten die jullie hebben gemaakt moeten jullie wel hiermee instemmen.

Slot!
Tot slot eis ik mijn extra kosten terug die ik heb moeten maken door jullie en wil ik per direct kosteloos het contract ontbinden! Komen jullie niet met een passende oplossen en de gevraagde tegemoetkoming, dan zal ik verder juridische stappen ondernemen.

Gewenste Oplossing:

Gemaakte kosten retour kosteloos van jullie afzijn