Klacht: discussie over briefje op voordeur

Marcellis Antoinette op 05 april 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf DHL
Status Open
Datum 5 april 2014

Een klant uit een klein dorpje uit zijn frustratie over de bezorging van DHL. Ondanks het achterlaten van een briefje op de voordeur met instructies om pakketjes achter het huis te leggen, ervaren zij weerstand van de bezorgers die aangeven dit niet te mogen doen. De klant vindt het onterecht dat zij hierover worden aangesproken, vooral gezien hun drukke werkschema en de noodzaak om pakketten te ontvangen.

Mijn Klacht:

Wij wonen in een klein dorpje. vrijstaand met een veranda achter het huis. we willen geen bezorging bij de buren. we werken allebei meer dan fulltime en bestellen veel via internet. bij kleine bedragen tot 40 euro laten we dit thuisbezorgen en hebben een briefje op de voordeur of ze de pakketjes achter het huis willen leggen. Dit doet iedereen. Het is op ons risico want we geven zelf opdracht. We worden alleen tuureluurs van jullie medewerkers die met opgeheven vingertjes vertellen dat zij dit niet mogen op risico van ontslag en dat we bij bestellen ook avonduren aan kunnen geven. Nou dat laatste is niet zo anders zou ik dat wel doen. Als jullie medewerkers dit niet mogen prima. Wij laten ze dan op een ander tijdstip terugkomen, maar we hebben geen behoefte aan opgeheven vingertjes over iets wat we zelf graag willen en waar we ook zelf risico lopen.

Gewenste Oplossing:

Geen discussies meer over onze briefjes. Als medewerkers iets achter het huis achterlaten zonder dat de bewoners hiertoe instructie hebben gegeven dan vind ik een reprimande op zijn plaats, maar ik hoef en wil niet iedere keer een lezing van jullie medewerkers. Zoals u kunt lezen ben ik inmiddels daar behoorlijk geirriteerd over en zeker als ik aangeef dat het mijn keuze is en ze drammen maar door over het feit dat mijn instructie hun ontslag kan betekenen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM