Mijn Klacht:

Bij Dirk van den Broek aan de Langegracht in Leiden is het personeel zeer respectloos en discriminerend. Het is te bizar voor woorden hoe onbeschoft het personeel met klanten omgaat bij Dirk van den Broek.
Discriminatie is in Nederland verboden volgens artikel 1 van de Grondwet. Dit artikel stelt dat iedereen die zich in Nederland bevindt in gelijke gevallen gelijk moet worden behandeld. Discriminatie wegens godsdienst, levensovertuiging, politieke gezindheid, ras, geslacht of op welke grond dan ook, mag niet.

De caissière was zeer onbeschoft en discriminerend in de bejegening. Het personeel heeft vaker conflicten met klanten door hun onbeschofte en discriminerende manier van bejegening.
Aangezien men elkaar daar het hand boven het hoofd houdt, heb ik hier geen klacht van ingediend bij de manager. Ik wil dit breed kenbaar maken om op deze manier tot het personeel door te dringen. Kom op we leven in 2023, weet je nou nog steeds niet hoe je met diversiteit en met mensen in het algemeen moet omgaan? Ik vind het absurd om te zien dat volwassen mensen van gemiddeld 50 jaar zeer onbeschoft met mensen omgaan. En dan heb ik het nog niet eens over hoe je als personeel met klanten moet omgaan.

Deze manier van omgang door personeel vindt plaatst bij de Dirk van den Broek in Leiden en Leiderdorp. Echter wordt dit gedrag landelijk bij meerdere filialen door klanten geconstateerd. Het regent landelijk klachten door klanten die zich respectloos, onmenselijk en etnisch geprofileerd voelen door Dirk van den Broek.

Gewenste Oplossing:

Dit is op zijn minst meldingwaardig en ik zou het Dirk van den Broek op zijn minst wel aanraden om het personeel wat cursussen aan te bieden omtrent klantvriendelijkheid, respect en verbod op discriminatie. Wil je als Dirk van den Broek vertegenwoordigd worden door personeel wat mensen uitscheldt en discrimineert? Dat is de vraag die Dirk van den Broek zichzelf moet stellen.

Ik ben tevreden als het personeel hierop wordt aangesproken en Dirk van den Broek dit probleem serieus neemt. Ik ben jarenlange trouwe klant van Dirk van den Broek en sla grote boodschappen in, en dan word ik op een onmenselijke manier behandeld als bedankje. Ik vind dit echt te absurd voor woorden. Ik vind dan ook echt dat het algeheel personeel hierop aangesproken moet worden, aangezien zij dit probleem niet inzien en ervan genieten om klanten op onbeschofte manier te bejegenen. Ze gedragen zich onaantastbaar doordat het gedrag wordt getolereerd vanuit bovenaf en dat moet onmiddellijk stoppen!

Kom op Dirk van den Broek maar liefst 135 klachten die gemeld zijn op klacht.nl waarvan de meerderheid van de klachten bestaan uit klantonvriendelijkheid en etnisch profileren. Dit betekent dus dat de werkelijkheid er nog grauwer uitziet! Klachten worden vaak niet gemeld omdat men het vertrouwen al verloren is, dat zegt ook al genoeg! Dirk van den Broek de winkelketen waarvan de klanten merendeels een migratieachtergrond heeft accepteert etnisch profileren door personeel. Hoe kun je dit accepteren?
Dirk van den Broek heeft geen enkel klacht opgelost van Klacht.nl en ik heb geen hoop dat ik de verandering zal kunnen zijn, maar kom op doe er wat mee! Dirk van den Broek zal op deze manier enkel klanten verliezen, want er zijn genoeg winkelketen die niet op deze afschuwelijke wijze met mensen omgaat en mensen niet behandelt als criminelen of uitschot!
Als trouwe klant zou ik een excuus en een compensatie voor dit gedrag wel op zijn plek vinden!