Mijn Klacht:

Geachte mevr,meneer hedenmorgen zijn wij als zeer trouwe klanten van het filiaal heinekenplein A’dam ( veel personeels leden kennen onze voornamen) boodschappen wezen doen. Mijn vrouw werd niet lekker en vroeg aan een dame of zij even naar het toilet mocht, dit werd door haar geweigerd met de mededeling dat ze maar naar een café op het plein moest gaan, zij verwees naar de richtlijnen van het filiaal, ik heb daarna een andere medewerker aangesproken die gelukkig even met haar mee is gegaan. Daarna heb ik contact gezocht met de filiaalmanager en hem van onze ervaring verteld, hij kwam met een cul verhaal dat uit ervaring uit het verleden klanten de toiletpot hadden stuk geschopt,gestolen hadden van het personeel,alles hadden onder gesmeerd e.v.a. argumenten,ikzelf stelde voor om even te wachten totdat mijn vrouw van het toilet afkwam, maar daar konden ze niet aan beginnen want als ze dat 35 maal op een dag moeten doen zou dat een hoop personeels kosten met zich meebrengen, persoonlijk geloof ik hier niets van dat zich zoiets 35 maal per dag voordoet maar dit terzijde. Dat je regels naleeft alle begrip maar zoals altijd is er een gezegde dat uitzondering bevestigd de regel, en van enige coulange t.o.v. ons hadden wij wel op gerekend. Dit neemt niet weg dat wij gewoon een trouwe klant blijven van dat filiaal ,daar wij het personeel bijzonder hoog hebben zitten. Normaal gesproken zijn wij niet zo van het reageren maar ditmaal waren wij erg teleurgesteld in de starre houding van Dirk v.d. Broek, u heeft wel een A.E.D. in de zaak hangen waarmee je mensen kunt helpen, maar een vraag over een toilet bezoek wordt geweigerd ( schande). Met vr. gr. fam. A. Borgman.

Gewenste Oplossing:

Op een reactie uwerzijds.