Mijn Klacht:

Ik was vandaag (11-09-2023) rond 13.30 uur met een Amerikaanse vriend in de vestiging van Dirk van den Broek aan de 2de Nassaustraat in Amsterdam.
Behalve het feit dat vakkenvullers hun te vullen producten zodanig in de gangpaden parkeerden zodat je er met een winkelwagen niet langs kon en ook geen moeite deden de volgeladen karren wat aan de kant te manouvreren, werden wij afgesnauwd door een blonde, meer dan volslanke Dirk medewerkster die maar bleef snauwen dat wij in de rij moesten gaan staan, wat wij reeds hadden gedaaan voordat wij bij de kassa aankwamen.
De geldautomaat bij de contant kassa haperde. Ik riep haar hulp in, maar zij nam haar tijd om er bij te komen en snauwde mijn amerikaanse vriend weer toe dat hij voortaan in de rij moest staan. Toen hij in engels aangaf het niet te verstaan herhaalde zij het gesnauw in het Nederlands. Ik vertaalde het voor hem en toen hij verontwaardigd aan haar wilde uitleggen dat hij in de rij had gestaan liep zij alweer weg om ook andere klanten toe te snauwen dat zij in de rij moesten gaan staan en commandeerde klanten op ongeduldige toon naar een leeggekomen kassapunt te komen als er niet meteen gereageerd werd.
De sfeer in andere Dirk winkels die ik ken en liever naar toe ga is vriendelijker.
Deze vestiging staat bekend om een schofterige, respectloze behandeling van klanten, die ondanks verscheidene klachten maar gedoogd blijft worden door het kader. Er wordt niets met de klachten gedaan of met betreffende personeel corrigerende maatregelen genomen voorzover ik weet uit eigen ervaring en van buren.

Gewenste Oplossing:

Het onder de loupe nemen van het werkklimaat van het team Nassaustraat en vervanging van dit soort respectloos snauwend personeel