Mijn Klacht:
Op 24 april 2014 rond 16:00 uur in Dirk van den Broek filiaal Rotterdam Keizerswaard.
Ik kocht 4 potten HAK bruine bonen en 1 pot HAK dopewrten. Aan de kassa bleek dit niet 3 euro, maar 4,14 te zijn, omdat de pot HAK dopewrten niet aan de actie meedeed. Om toch van de actie gebruik te kunnen maken heb ik, na het afrekenen, de pot HAK dopewrten omgeruild voor een pot HAK sperziebonen. Bij de kassa ging ik er vanuit dat ik 1,14 terug zou krijgen. De medewerkster gaf mij echter maar 15 cent terug. Vervolgens zijn er nog twee andere medewerkers bij gekomen en ook deze gaven maar 15 cent terug. Ik ben hier 45 minuten bezig geweest om uit te leggen dat ik € 1,14 terug moest krijgen, maar ze schenen het niet te snappen. De derde medewerkster zei op een onbeleefde manier tegen de andere medewerkster: “Geef haar die euro maar zodat ze weg kan gaan”. Ik vind dit niet klantvriendelijk en onbeleefd.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ze hun excuses aanbieden aan mij, want zo ga je niet om met je klanten. Ik voelde mij niet prettig hierbij, vandaar mijn klacht.
