Klachtenbrief voor Dirk van den Broek
Onderwerp: Klachtenbrief - Ondervonden Onbeschoft Gedrag En Gebrek Aan Klantenservice
Dirk van den Broek Supermarkt
Klantenservice afdeling
[Supermarktadres]
[Actuele datum]
Geachte heer, mevrouw,
Mijn naam is Wil Poot-Bakker, frequente klant bij uw winkel. Ik schrijf deze brief om een klacht in te dienen over de ervaring die ik op vrijdag 17 mei had in een van uw vestigingen.
Zoals elke vrijdag deed ik mijn boodschappen en checkte ik ze uit bij de zelfscankassa. Tot mijn verbazing waren er twee artikelen, met een totaal van nog geen 1,50 euro, die niet goed waren gescand. Ik veronderstelde een simpele herstelhandeling van de aanwezige medewerker, maar dat was helaas niet het geval.
De medewerker weigerde de ontbrekende producten toe te voegen en instrueerde mij om naar een reguliere kassa te gaan om alle boodschappen opnieuw te scannen. Ondanks mijn duidelijke ongemak en op mijn leeftijd van 74 met serieuze gewrichtsproblemen, toonde de medewerker geen enkele vorm van inlevingsvermogen of respect.
Het is onbegrijpelijk dat een winkel van uw grootte en reputatie zich zou inlaten met zulk onbeschoft en respectloos gedrag. De prijzen zijn torenhoog en dienen als bescherming tegen diefstal, maar deze extreme mate van wantrouwen jegens loyale klanten is onaanvaardbaar.
Ik ben van mening dat ik als een eerlijke klant en niet als een crimineel zou moeten worden behandeld. Ik eis een verontschuldiging voor de extreme ongemakken waar ik mee geconfronteerd ben en ik hoop dat er maatregelen zullen worden getroffen om dit gedrag in de toekomst te voorkomen.
Met inachtneming van het consumentenrecht volgens artikel 7:6 van de Algemene Wet Bestuursrecht dat bij de levering van de dienst de handelaar zich zal inspannen om te verzekeren dat de dienst aan de overeenkomst beantwoordt, verzoek ik u sterk hiervan te herzien.
Ik verzoek u daarom vriendelijk om deze kwestie op te lossen. Ik kijk uit naar uw reactie inclusief de stappen die u van plan bent te ondernemen om een dergelijke situatie in de toekomst te vermijden.
Hartelijk bedankt voor uw aandacht in deze zaak.
Met vriendelijke groeten,
Wil Poot-Bakker
[Klant E-mailadres]