Mijn Klacht:

Geachte mevrouw/mijnheer,

Woensdag 26 april wilde ik rond 16.20 uur mijn boodschappen afrekenen in het filiaal aan de Tweede Nassaustraat te Amsterdam. Ik werd echter op een commanderende en in vergelijkng met wat ik normaal gewend ben van Dirk van den Broek medewerkers, vrij onbeschofte wijze door Ruduan benaderd met: “ Je moet achteraan in de rij gaan staan . Je stond achteraan in de rij. Je moet terug. Je kunt niet afrekenen”

Ik stond ten eerste helemaal niet achterin de rij, maar wachtte netjes op mijn beurt . Ten tweede heb ik de drie mensen die ik op een gegegeven moment nog voor mij had netjes gevraagd of ze contant of met pin gingen gingen afrekeken. Allen verklaarden met pin. Toen vroeg ik of ik dan door mocht lopen naar de contant automaat en dat was volgens hen geen problem.

Op mijn weg daar naar toe werd ik luidkeels ten overstaan van vele andere klanten ervan beschuldigd dat ik van achter in de rij naar voren ben gelopen. Ik deed een poging de situatie uit te leggen zoals in de tweede Alinea beschreven maar ook toen ik bij de automaat zelf aan kwam bleef hij op luide toon deze valse beschuldigingen op een ongekende klantonvriendelijke wijze luidkeels uiten en verbood mij af te rekenen.

Ik vroeg daarop naar de filiaalmanager waarop hij antwoordde dat die er niet was en er voorloipig niet zou zijn. Op mijn vraag wat de naam van deze manager is en wanneer hij dan wel aanwezig zou zijn antwoordde hij dat hij dat niet wist. Ik vroeg naar zijn naam en met een honende lach antwoordde hij met zijn naam, die ik niet direct verstond en toen wees hij op zijn naamplaatje. “ Hier zie je. Tevreden?” was zijn smalend antwoord.

Ik vroeg wie er dan nu wel leidinggevend was en na aandringen kwam er een dame te voorschijn, die op de aanhoudende beschuldigingen van deze Ruduan dat ik achter in de rij stond en naar voren gedrongen ben, aan mij aangaf de camerabeelden samen met Ruduan te gaan bekijken?! Geen van tweeen kwam echter na verloop van tijd te voorschijn, dus vroeg ik een andere, wel vriendelijke medewerkster om het resultaat van de camerabeelden te horen.

De dame, die Pegah bleek te heten, kwam naar buiten samen met Ruduan en was verder vriendelijk en gaf ook toe dat de beelden uitwezen dat mijn verhaal klopte en dat het verzonnen verhaal van Ruduan onjuist was en zij bood haar excuses aan, terwijl Ruduan naast haar op dat moment met hautaine arrogantie zijn minachting naar mij communiceerde en gericht de andere kant daarna opkeek toen ik in verder gesprek ging met Pegah, die mij verder informeerde dat de naam van de filkaalmanager Rolf is. Toen ik aan Pegah aangaf dat Rudan mij verbaal disrespectvol had behandeld, zei Rudan letterlijjk: “ O nu gaat hij in de slachtofferrol zitten en welke nare woordjes heb ik dan gezegd?” ik hoop dat Pegah eerlijk is en dit kan onderschrijven.

Toen Pegah wegliep wilde ik afrekeken, maar Rudan bleef staan en uitte wederom minachtende geluiden naar mij, waardoor ik totaal geen zin meer had in de aankopen en het mandje bij hem heb achtergelaten.

– Wat is dit voor behandeling van een klant door een medewerker die zo arrogant en vals beschuldigend met mij omgaat?
– Ik ben als een crimineel behandeld door dit luidkeels ten overstaan van van een overvolle zaak te verkondigen en dan CAMERABEELDEN erbij te gaan halen waardoor bij uw klanten de indruk bestaat dat ik een winkeldief ben?
– Waarom, toen uit die beelden bleek dat Ruduan een totaal valse beschuldiging naar mij had geuit, is het dan Pegah die zo lief is een excuus aan te bieden, terwijl Ruduan alleen maar door gaat met een arrogant disrespectvol gedrag jegens een Dirk van den Broek klant?

Ik ben al ruim 40 jaar klant bij Dirk van den Broek, maar het spijt mij te moeten aangeven dat ik dit gedrag van Ruduan absoluut ontoelaatbaar vind. Ik waardeer het gebaar van Pegah, maar ik vind dit geen genoegdoening, dus ik wacht op uw reactie.

Met vriendelijke groet,

A. Van Maanen

Gewenste Oplossing:

Contact met manager en schriftelijke fouterkenning door betrokkenen