Mijn Klacht:

Zaterdag 4 september had ik rond 15.00 uur afgerekend bij Dirk van den Broek filiaal te Bos en Lommerweg in Amsterdam!! Bij thuiskomt had ik de boodschappen niet meteen uitgepakt en kwam rond 16.30 achter dat ik tweetal afgerekende producten was vergeten mee te nemen!! Contact opgenomen met het betreffende filiaal en de producten bleken te zijn gevonden door dezelfde medewerker die de telefoon opnam!! Er werd om een bon gevraagd, die ik moest meenemen maar die ik niet had!! Rond 17.00 uur Aangenomen in het filiaal om mijn producten op te halen maar de dame wilde perse de bon zien ondanks mijn exacte beschrijving van de producten en ondanks dat zij degeen was die de producten had gevonden!! Ze moest en zou de kassabon opzoeken omdat dit de juiste procedure zou zijn!! Kassabon is bedoeld om juistheid van het verhaal te kunnen verifiëren!! Maar mijn verhaal was onbewust door diezelfde dame al geverifieerd: mijn beschrijving van de producten kwam notabene exact overeen met wat door haar gevonden was en er zat behoorlijk wat tijd tussen tijdstip van afrekenen en het moment dat ik belde!! Ik kon dus onmogelijk hebben geweten wat er gevonden was om daarop in te spelen!! Desondanks wilde zij perse verifieren middels een bon!! Een onnodig actie die toch wat tijd innam en onnodige irritaties bij mij veroorzaakte!! Niet iedereen meteen op diens woord geloven en daarom extra controle uitvoeren om andermans verhaal mee te kunnen staven is één ding maar onnodig bureaucratisch zijn is weer heel wat anders!! Mocht dit de reguliere werkwijze zijn waarbij medewerkers niet logisch en kritisch mogen nadenken dan denk ik dat het tijd is om de bestaande procedures te herzien!! Zo niet dan vind ik dat medewerkers betere instructies mogen krijgen hoe eea af te wegen!!

Gewenste Oplossing:

Het heeft bij mij onnodige irritaties gewekt, onnodig tijd gekost, voor onnodig oponthoud gezorgd!! Oplossing zou zijn de betreffende medewerker erop wijzen dat de afhandeling beter had gekund!!