Mijn Klacht:

Door enorme drukte aan de weinige gewone kassa’s voelde ik mij genoodzaakt de zelfscan kassa te gebruiken, ondanks de redelijk grote hoeveelheid boodschappen die ik had. Uiteraard komt op het einde de melding dat er assistentie onderweg is, en de bedrijfsleider meldt mij, dat hij een steekproef gaat uitvoeren. Uiteraard prima en begrijpelijk, ik werk mee, hij legt de boodschappen netjes terug in de tas. Zodra ik wil afrekenen komt er weer een melding dat er assistentie onderweg is. Vreemd. Er komt een andere medewerkster aan, die zonder iets te zeggen nogmaals in mijn tassen gaat graaien. Ik zeg haar te stoppen, aangezien ik zojuist gecontroleerd ben. Vervolgens zegt zij dat dit moet, waarop ik vraag de bedrijfsleider te halen, die kan bevestigen dat ik zojuist gecontroleerd ben. Zij gaat door en ik vraag haar nogmaals te stoppen. Vervolgens roept zij een collega luidkeels door de winkel en zegt dat ik weiger mee te werken en dat ik iets te verbergen heb. Hierop reageer ik, dat dit niet okay is om mij zo te behandelen, dat ze de controle eruit moet halen, zodat ik kan afrekenen omdat ik weg wil. De bedrijfsleider komt terug, ik vraag hem haar te bevestigen dat dit niet nodig is. Hij wordt onbeschoft door te zeggen, dat ik niet zo met zijn personeel behoor te praten. Hij is niet bereid te luisteren naar hoe ik voor schut wordt gezet in de winkel door haar, en dat het zeer klantonvriendelijk is om bij 1 transactie iemand 2 x te controleren op 10 producten. Hierop word ik boos, aangezien ik mij ongehoord voel, en hij zegt mij direct te gaan betalen, en niet meer welkom te zijn in zijn winkel. Naar mijn idee, is het zeer ongepast een klant zo te behandelen en ook nog een winkel te ontzeggen (hetgeen ook geen juridische basis heeft). Is dit hoe Dirk van den Broek met haar klanten wil omgaan?

Gewenste Oplossing:

Een excuses lijkt mij op zijn plek, alhoewel ik niet weet of ik ooit nog in die winkel boodschappen zou willen doen.