Mijn Klacht:
Ik heb begrepen van mijn kind, dat leerlingen bij Dirk van den Broek locatie Schepenstraat 115, 3039 NE te Rotterdam niet bij de zelfscan kassa mogen afrekenen en selectief worden weggestuurd, omdat het personeel bang is, dat leerlingen vermoedelijk gaan stelen.
Mijn kind is meerdere malen weggestuurd bij de zelfscan kassa’s, toen ze net op het punt stond om af te rekenen. Hierdoor moest ze aansluiten bij de gewone kassa’s, waar vaak lange rijen staan. Hierdoor is ze zelfs meerdere malen te laat gekomen voor haar lessen.
Ze heeft niet veel tijd tussen pauzes door en wil snel afrekenen. Hier zijn ook de zelfscan kassa’s in essentie ook voor bedoeld.
Ik ben benieuwd of Dirk van den Broek selectief leerlingen mag weigeren bij de zelfscankassa’s wat op grote schaal gebeurt op dit moment. De AH-filiaal gelijk daarnaast doet dit vreemd genoeg niet. Zij hebben een systeem met speciale mandjes voor leerlingen bedacht.
De klachtenformulier op de website van Dirk van den Broek is weggestopt, waardoor deze nauwelijks te vinden is. Als je deze eindelijk hebt gevonden, kom je helaas tot de conclusie, dat deze niet werkt.
Je klikt bij onderdeel OVERIG op klachtenprocedure. Hierna zie je een link naar de formulier klachtenprocedure. Echter verwijst deze link weer naar het onderdeel veelgestelde vragen. Dus je blijft rondjes lopen. Zie links hieronder.
https://www.dirk.nl/contact/veelgestelde-vragen/overig
https://www.dirk.nl/contact/veelgestelde-vragen
Gewenste Oplossing:
Leerlingen mogen niet meer (selectief) geweigerd worden om af te rekenen bij de snelscankassa's. Zij hebben dezelfde rechten als elk andere bezoeker van de supermarkt.
