Mijn Klacht:
Gisteren heb ik boodschappen gedaan bij de Dirk, waarbij ik aanbieding producten heb gehaald.
Eenmaal bij de kassa werden enkele producten niet aangeslagen met hen actieprijs van €0,99 , maar voor ‘de gewone prijs’ €2,19.
Terwijl ik aangaf dat de prijs niet klopte, hebben ze geprobeerd het te corrigeren in het systeem. Desondanks dat klopte de prijs als nog niet en moest ik een bedrag van €14,40 boven het ‘precieze bedrag’ dan betalen.
Weer aangegeven dat de berekening niet zou kloppen, waardoor ik als antwoord krijg van een andere medewerker, die haar collega de kassamedewerker hielp; ‘de kassa geeft het aan, dus het klopt.’
Weer aangegeven dat de berekening van de kassa niet klopte en de berekening van het exacte bedrag toegelicht, bijhorend van het aantal producten met hen actieprijzen.
Uiteindelijk meer moeten betalen, om vervolgens weer 10 minuten te moeten wachten totdat de medewerkers ‘ouderwets’ de rekenmachine erbij gingen pakken, waardoor ze eindelijk op het exacte bedrag kwamen.
Laaang verhaal kort, ik moest /- 30 minuten wachten totdat ik het eigenlijk m’n geld terugkrijg, wat ik nooit extra hoefde spenderen!!
Gewenste Oplossing:
Als er daadwerkelijk ook wordt geluisterd naar de klant, dan te zeggen;’ de kassa geeft het aan, dus het klopt’.
Was en is het niet zo dat je handmatig prijzen kan veranderen bij de kassa, als dat nodig is? Want dit had mij en andere klanten veel tijd konden besparen, omdat er uiteindelijk ook een erg lange rij ontstond.
