Klachtenbrief voor Dirk van den Broek

[JE NAAM]
[JE ADRES]
[POSTCODE EN PLAATS]

Dirk van den Broek
Klantenservice afdeling
[ADRES DIRK VAN DEN BROEK]

Plaats, [HUIDIGE DATUM]

Onderwerp: Klacht over winkelervaring

Geachte heer/mevrouw,

Met dit schrijven wil ik een officiële klacht indienen over een voorval dat plaatsvond in uw filiaal aan de Havenstraat te Ridderkerk. Mijn ervaring getuigt van totaal gebrek aan klantvriendelijkheid en respect, wat onacceptabel is volgens de normen van klantenservice en professioneel gedrag.

Op genoemde dag struikelde een medewerker over mij toen ik bukte om een emmer yoghurt uit het schap te halen. De medewerker bood geen enkel excuus aan na het incident, en er was geen hulp of zelfs maar een aanbod om mijn comfort te waarborgen na het incident. Sindsdien heb ik last van constante pijn in mijn knie, waardoor ik gedwongen ben om medische hulp te zoeken.

Na dit incident heb ik contact opgenomen met de medewerkers in het filiaal, maar ben ik zonder enige vorm van begrip of hulp afgewimpeld, zowel telefonisch als via WhatsApp. Uiteraard maakt dit soort behandeling het ongemak en de teleurstelling alleen maar groter.

Artikel 6:162 van het Burgerlijk Wetboek bepaalt dat een persoon die door zijn schuld of een voor zijn rekening komende oorzaak aan een ander schade toebrengt, die schade dient te vergoeden. Ik ben van mening dat Dirk van den Broek aansprakelijk is voor de geleden schade.

De enige acceptabele oplossing voor deze situatie zou zijn geweest dat ik op het moment gehoord zou zijn, een excuus had ontvangen en wellicht enige vorm van assistentie had verkregen om me van de schrik te laten bekomen.

Ik verzoek u dan ook dringend om deze kwestie grondig te onderzoeken en de nodige maatregelen te nemen ten aanzien van uw klantenservice protocol. Daarnaast verwacht ik een passende compensatie voor de opgelopen ongemakken en de kosten die ik heb moeten maken als gevolg van dit incident.

Ik stel uw tijdige reactie op prijs. Mocht deze niet naar tevredenheid zijn, dan zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[JE NAAM]
[JE TELEFOONNUMMER]
[JE E-MAILADRES]