Klachtenbrief voor Dirk van den Broek

Dirk van den Broek
[Afdeling Klantenservice]
[Bedrijfsadres]
Huidige Datum

Betreft: Klacht Over Ongepast Gedrag Van Een Medewerker

Geachte heer/mevrouw,

Ik ben een frequente klant bij Dirk van den Broek en ik heb altijd een positieve ervaring genoten, echter, mijn recente bezoek aan uw filiaal op [datum] heeft voor een onaangename ervaring gezorgd, die ik met u zou willen delen.

Tijdens mijn bezoek, samen met mijn tweejarige kind, opende ik een sapje voor hem, zoals ik dat normaal doe, en zoals ik altijd de kosten hiervan betaal voordat ik de winkel verlaat. Onverwachts werd ik benaderd door een oudere medewerker, die in de veronderstelling verkeerde dat ik probeerde het product zonder te betalen mee te nemen. Ondanks dat ik haar probeerde uit te leggen dat ik altijd betaal, begon zij zeer luidruchtig en agressief tegen ons te schreeuwen in het Nederlands. Toen ik haar vertelde dat ik geen Nederlands sprak, hield dit haar niet tegen en ging zij door met schreeuwen.

De actie van de vrouw zorgde voor een zeer ongemakkelijke situatie waarbij iedereen in de winkel naar ons keek, en mijn kind begon te huilen. Ik was in shock en voelde me enorm vernederd. Bovendien was de ervaring zeer traumatiserend voor mijn kind die in angst zijn sapje weigerde af te maken.

Ik wil graag benadrukken dat deze actie een duidelijke schending is van de etiquette van klantenservice en ook strijdig is met de Algemene wet gelijke behandeling(artikel 7:646 van het Burgerlijk Wetboek) waarin staat dat iedereen recht heeft op gelijke behandeling.

Ik verwacht dat u deze zaak serieus neemt en passende maatregelen neemt om herhaling te voorkomen. Daarnaast vraag ik een formele verontschuldiging van de betreffende medewerker aan mijn kind.

Ik zie uit naar uw reactie binnen 14 dagen. Bij ontstentenis van een reactie zie ik mij genoodzaakt om mijn klacht voor te leggen aan de Nationale Ombudsman.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw email]
[Uw telefoonnummer]