Mijn Klacht:
Op zoek naar de prijs van starbuckskoffie cups en vraag medewerker A. Hij verwijst me naar een plek waar ik me artikel kan scannen, daar aangekomen zie ik geen scanner maar wel een andere medewerker (B) zij zegt vervolgens loop maar mee. Ik wordt gebracht naar de andere kant van de winkel. Daar scan ik mijn artikel. Terug naar pad waar ik moet zijn want heb meer artikelen nodig. Daar vind ik niet de sterkte dat ik wens te kopen. Ik vraag medewerker C of ze heeft wat ik nodig heb aangezien aanbieding schappen waren al leeggehaald ter voorbereiding van morgen en er lagen allemaal kratten. Ze geeft als antwoord “volgens mij niet” dus ik antwoord “weet je het zeker? Ik werd net door je collega ook al verkeerd gewezen. Medewerker A stond er bij, hij keek verontwaardigd en ik vertelde hem dat ik de hele andere kant werd gewezen. Hij wist me te vertellen dat daar ook een scanner was. In ene uit het niets hoor ik iemand achter me met een verheven stem roepen daar is ook 1. In mijn schrik deed ik een handgebaar, duwend van boven naar onder en gaf ik aan dat ze niet hoeft te schreeuwen.
Dit resulteerde vervolgens in een langdurige en onnodige discussie. Zij gaf aan en ik citeer; “ik moet het opnemen voor mijn medewerkers”. Hoezo opnemen voor jouw medewerker, daar was geen sprake van, hij kan heel goed voor zichzelf spreken. Dit bevestigde hij tevens ook want er was geen sprake van een probleem maar door haar manieren van inspringen ontstond er wel een probleem.
Zelfs als er sprake was geweest van een escalatie dan had zij zeker niet deëscalerend gereageerd. Ik kon wel door de grond zakken, ik was in ene omringd door wel 8 medewerkers en uiteraard kwamen de winkeliers ook graag even polshoogte opnemen.
Alle medewerkers met wie ik in eerste instantie had gesproken en ikzelf hadden geen flauw besef van waar zij in ene kwam en een vredige situatie wist te bestormen.
Zelf na een gesprek met haar en haar meenemen in de gebeurtenis en bevestigingen van haar medewerkers wist ze alleen te zeggen dat ze het begrijpt maar weigerde haar excuses aan te bieden voor haar gedrag.
Onacceptabel en als vaste klant zeker niet wenselijk.
Gewenste Oplossing:
Persoonlijke excuses aangezien ik daar regelmatig kom voor mijn boodschappen. Wens niet continue contact met haar te vermijden.
