Klacht: gevolgschade

vandenelzen op 25 augustus 2014 over Dirk van den Broek in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dirk van den Broek has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Vermoedelijk is een klein gaatje (met het blote oog niet zichtbaar) de oorzaak van de schimmel. Door dit minuscule gaatje komt lucht in de verpakking. Normaal wordt de kaas verpakt onder beschermende atmosfeer waardoor de houdbaarheid wordt verlengd. Wanneer kaas...

Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 25 augustus 2014

Een klant van Dirk van den Broek op het Marie Heinekenplein ontdekte dat de strooikaas die hij had gekocht bedorven was, ondanks dat de houdbaarheidsdatum nog goed was. Na het gebruik van de kaas in een maaltijd, moest hij de hele pasta weggooien. Hoewel de winkel alleen de kosten van de kaas vergoedde, verzoekt de klant om ook de kosten van de andere ingrediënten terug te krijgen.

Mijn Klacht:

Gisteren, zondag, 24-8-2014 kocht ik in de dirk op het Marie heinekenplein 25 een zakje bedorven strooikaas. Dat het bedorven was was niet zichtbaar aan de buitenkant. Datum was goed.
Ik heb pasta gemaakt van gehakt 4,34, ontbijtspek 1,39, bospeen 1,39 en bleekselderij 0,79. Bij dezelfde dirk gekocht. Ik heb de kaas over de pasta gestrooid. De kaas was beschimmeld waardoor ik de hele pasta heb mogen weggooien.
Ik heb teruggegaan naar de winkel en gezegd dat ik de kaas en bovengenoemde etenswaren vergoed wil hebben omdat ik het allemaal heb moeten weggooien. Ik kreeg enkel de kaas vergoed.
Graag ontvang ik van u ook het restant. Ik heb de kassabon.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tot nu toe (meer dan 10 jaar) altijd tevreden geweest. Ik woon boven de dirk en doe er al meer dan 10 jaar dagelijks mijn inkopen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dirk van den Broek

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dirk van den Broek over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dirk van den Broek in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dirk van den Broek een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dirk van den Broek

Heeft op 25 augustus 2014 om 15:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vermoedelijk is een klein gaatje (met het blote oog niet zichtbaar) de oorzaak van de schimmel. Door dit minuscule gaatje komt lucht in de verpakking. Normaal wordt de kaas verpakt onder beschermende atmosfeer waardoor de houdbaarheid wordt verlengd. Wanneer kaas in contact komt met zuurstof uit de lucht gaat de kaas op korte termijn schimmelen.

Om u beter van dienst te zijn vragen wij u vriendelijk het contactformulier op de website van Dirk www.dirk.nl in te vullen. Uw melding nemen wij dan zo spoedig mogelijk in behandeling. Dank u wel daarvoor. Met vriendelijke groeten, afdeling klantenservice van DekaMarkt/Dirk

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Source: ConsuWijzer