Klacht: Geen Klant vriendelijkheid

ibrahimUc op 12 juli 2014 over Dirk van den Broek in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dirk van den Broek has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Wij bieden u onze welgemeende excuses aan voor de manier waarop u door een van onze medewerkers te woord bent gestaan. Klantvriendelijkheid vinden wij heel belangrijk en uw bevindingen brengen wij dan ook direct onder de aandacht van de supermarktmanager....

Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 12 juli 2014

Een klant en haar moeder deden boodschappen bij Dirk van den Broek in Amersfoort en wilden extra energie drankjes kopen. Ondanks dat de klant dacht dat ze als nieuwe klant meer mocht kopen, werd haar verteld dat er een limiet van twee per klant gold, wat niet duidelijk op de winkelvloer was aangegeven. De klant voelde zich niet goed behandeld door de kassier en de klantenservice.

Mijn Klacht:

Ik ging vandaag samen met mijn moeder de rond 14:00 uur boodschappen doen bij Dirk van den Broek in Amersfoort.Mijn buurman zei dat jullie aanbiedingen hadden voor Energie Drink en dat hij er 5 trees van had gehaald. Maar volgens de kassier mocht er aan per klant 2 trees verkocht worden en dat vonden we prima en hebben we afgerekend en onze kassabon gekregen.
Na een tijdje stond ik weer in de winkel om de dingen te halen die ik vergeten ben toen ik boodschappen aan het doen was. En ik dacht koop er nog twee want nu ben ik een nieuwe klant. Toen ik aan de kassa kwam heeft de kassier mij gezegd dat het op de volder was aangegeven dat een klant maximaal twee trees mocht kopen en dat ze dat op de volder zou aanwijzen maar dat kon ze niet terug op de volder zien. Toen heeft ze de klantenservice gebeld en kwam een mevrouw aan die TAMARA VAN KONING heet, met een boze blik en heeft ze beide energie drink trees (niet weg gepakt) maar letterlijk WEG GETROKKEN van de band en ze zij JE MAG NIKS MEER KOPEN HIER HET WERKT NIET ZO MAG NIET MAG NIET MAG NIET ik wou haar vragen of ze dat op de volder kon laten zien maar ze liet me niet praten en keek ze met een boze blik naar me moeder die hoofd doek draagt en begon ze te piekeren en te praten in haar mond en liep ze met de trees weg en begon de ander klanten te lachen en te praten met elkaar. En stonden we daar verschut samen met mijn moeder. Ik vind dit een DISCRIMINATIE en ik ga hier achter aan. En dit ga ik aan al mijn familie leden , mijn vrienden ene mijn kennissen die wekelijks massa’s boodschappen doen voor hun personeel. Dit wordt een slechte mondeling reclame voor jullie.

Gewenste Oplossing:

Dat weet ik niet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dirk van den Broek

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dirk van den Broek over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Dirk van den Broek nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dirk van den Broek in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dirk van den Broek een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dirk van den Broek

Heeft op 30 juli 2014 om 10:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij bieden u onze welgemeende excuses aan voor de manier waarop u door een van onze medewerkers te woord bent gestaan. Klantvriendelijkheid vinden wij heel belangrijk en uw bevindingen brengen wij dan ook direct onder de aandacht van de supermarktmanager. Deze zal de medewerkster op haar gedrag aanspreken. Helaas hebben wij uw klacht via deze website ontvangen, waardoor wij geen contactgegevens van u hebben om uw een terugkoppeling te geven of de supermarktmanager contact met u op te laten nemen. Vriendelijk verzoeken wij u uw klacht of opmerking via ons contactformulier op de website www.dirk.nl te plaatsen voor een snellere en correcte oplossing.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Source: ConsuWijzer