Mijn Klacht:
Op 02-03-2023 wilde ik mijn boodschappen doen bij Dirk van den Broek in Blijdorp (Schepenstraat) te Rotterdam. Toen ik bij de zelf te bedienen kassa wilde betalen, vroeg een medewerkster mij of zij in mijn tas mocht kijken. Ik vroeg waarom en ze zei dat het hun beleid is. Dus ik antwoordde nee. Ik weet mijn rechten en weet dat als je mij vermoed van diefstal of hebt gezien dat ik gestolen hebt, je mij kunt vragen om in mijn tas te kijken. Bovendien, liepen meerdere mensen rond met een rugtas die niet om een controle gevraagd werden. Dit heb ik aan de floormanager die mij later kwam aanspreken verteld. Ze zei tegen mij dat ik de medewerkers van Dirk van den Broek al toestemming geef om mijn tas te doorzoeken op het moment dat ik de supermarkt binnenstap.
Ik heb de actie als vernederend ervaren, vooral omdat ik het gevoel had dat ik uitgekozen was, omdat ik een donkere huidskleur heb. Twee witte mannen gingen ook betalen en zij hadden een nog grotere rugzakken, maar werden niet gevraagd om de binnenkant van hun tassen te laten zien. Daarnaast liep ook een witte vrouw met een grote schoudertas. Ook zij werd niet gevraagd of men haar tas mocht doorzoeken. Dit klinkt cliché, maar het is voor mij de eerste keer dat ik dit zelf meemaak. Als hardwerkende vrouw, erken ik mezelf als een eerlijk mens in de maatschappij. Het is een zeer onprettig en akelig gevoel als je in de bij zijn van een menigte op deze manier vernederd wordt, wetend dat je niets hebt gedaan. Ik loop altijd met een rugtasje en ook bij ander Dirk van den Broek supermarkten heb ik dit nooit eerder meegemaakt.
Ik mocht mijn boodschappen niet betalen en moest naar de AH in een andere wijk om mijn boodschappen te doen.
Ik zal de supermarkten van Dirk van den Broek voortaan vermijden, maar hoop wel dat zij voor andere klanten die hetzelfde voelen als ik, maar niets melden hun beleid verbeteren. Hang meer camera’s op of laat meer medewerkers in je winkel circuleren i.p.v. je klanten het gevoel geven dat jij hen vermoed van diefstal. Kijk bij andere supermarkten hoe ze dit adequaat doen.
Gewenste Oplossing:
Dat Dirk van den Broek te Blijdorp Rotterdam een andere oplossing vindt om diefstal tegen te gaan. Meer camera's of personeel in de supermarkt laten circuleren.
