Klacht: artikelen die zomaar zonder meer uit het assortiment gehaald worden etc.

maarssen1 op 23 juli 2014 over Dirk van den Broek in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dirk van den Broek has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Wij begrijpen uw teleurstelling omdat u voor een aantal boodschappen niet meer bij ons terecht kunt. Om zo goed mogelijk aan de vraag van onze klanten te voldoen, zijn wij voortdurend bezig ons assortiment kritisch te bekijken. Onze leveranciers introduceren...

Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 23 juli 2014

Een klant van Dirk van den Broek heeft herhaaldelijk gevraagd naar de beschikbaarheid van een bakje rauwkostsalade, dat uit het assortiment zou zijn gehaald. Ondanks toezeggingen over vervangende producten en leverdata, bleef de klant teleurgesteld door de afwezigheid van de artikelen en de gebrekkige communicatie, wat leidde tot de beslissing om voortaan naar een andere supermarkt te gaan.

Mijn Klacht:

Vorige week reeds gevraagd naar bakje rauwkost salade.Bleek uit het assortiment te zijn gehaald.
waarop mij werd medegedeeld dat deze vervangen zou gaan worden door hollandse rauwkostsalade. Zou vorige week al geleverd moeten worden naar herhaaldelijk vragen werd er gezegd afgelopen maandag zou het er zijn. Weer niet.Sterker nog het kaartje is ineens van het schap verdwenen.
om natuurlijk maar van het gezeur van mij af te zijn!Dit is niet klantvriendelijk.
Spa fruit bosvruchten ook weer niet geleverd. In het vak staan wel light spa fruit bosvruchten.dit zijn slechts een paar voorbeelden.ik word hier zo moe van.besluit voortaan maar alleen nog naar de albert heijn te gaan daar hebben ze alles……….en meer keuze.

Gewenste Oplossing:

Afspraken nakomen en niet alles afdoen met er wordt niet geleverd op het moment.
Doe er eens een keer wat aan. Zo lopen klanten weg.......

niet zomaar zonder meer artikelen uit het assortiment halen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dirk van den Broek

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dirk van den Broek over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dirk van den Broek in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dirk van den Broek een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dirk van den Broek

Heeft op 25 juli 2014 om 10:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij begrijpen uw teleurstelling omdat u voor een aantal boodschappen niet meer bij ons terecht kunt. Om zo goed mogelijk aan de vraag van onze klanten te voldoen, zijn wij voortdurend bezig ons assortiment kritisch te bekijken. Onze leveranciers introduceren alsmaar nieuwe producten waaruit wij een keuze moeten maken. Indien wij een nieuw product opnemen in ons assortiment, betekent dit ook vaak dat wij genoodzaakt zijn een artikel of artikelgroep uit de verkoop te halen.

Soms, en zeker in het geval van salades, bieden wij seizoensassortiment aan. Dus de salade die u nu mist, is mogelijk in het najaar wel weer verkrijgbaar.

met vriendelijke groeten, klantenservice DIRK

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Source: ConsuWijzer