Mijn Klacht:

Vandaag bleek voor de 3e keer deze week een aanbiedingsartikel niet in de computer-kassa te staan. Het ging deze keer om kinderlimonade met surprise, 3 flesjes voor 2 euro. Inmiddels ben ik er aan gewend geraakt dat je bij Dirk van den Broek altijd de kassabon moet controleren, zeker wanneer je aanbiedingen koopt. 9 van de 10 keer wordt er een fout gemaakt, doordat een aanbieding niet in de kassa-computer staat.
De winkelmedewerker kan er weinig aan doen, zij scannen gewoon de boodschappen. Jammer is wel dat ze vaak niet op de hoogte zijn van de aanbiedingen en altijd moeten controleren of het wel klopt wat de klant beweert, waardoor een bezoek aan Dirk van den Broek vaak ongewenst langer duurt dan gepland. De irritatie van andere klanten die staan te wachten bij de sigarettenbalie, loopt daarnaast op. Het teveel betaalde wordt wel altijd netjes terugbetaald. Helaas wordt soms niet door medewerkers begrepen dat bij terugbetaling aan de klant die gepind heeft, niet afgerond moet worden in het nadeel van de klant.

Gewenste Oplossing:

De medewerkers zijn bekend met het probleem van de aanbiedingen, vertelde laatst een cassière. Met name op maandag als de nieuwe aanbiedingen in gaan, worden zij met oplettende klanten geconfronteerd. Onbegrijpelijk vind ik dat er geen actie op ondernomen wordt. De filiaalmanager zou er verstandig aan doen op maandag een controle te doen om te kijken of alle aanbiedingen in de computer-kassa staan. Ook dient dit vervolgens centraal gecommuniceeerd en bekend gemaakt te worden, dus daar waar de prijzen en aanbiedingen in het centrale systeem gezet worden, want kennelijk gaat het daar iedere week weer mis.