Klachtenbrief voor Directferries.nl

Subject: Klacht over Onverkregen Tickets en Gemaakte Overlast – Boekingsnummer (voeg boekingsnummer toe)

[ Datum ]

Directferries.nl
Customer Service Department
[Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen over een recente ervaring die ik met uw bedrijf had. We hebben een betaling gedaan voor tickets op uw platform maar het treurige feit is, wij hebben de tickets nog niet ontvangen. Ons boekingsnummer, dat als bewijs dient voor onze transactie, werd door ons ontvangen maar de tickets voor de trein die afgelopen nacht vertrok, zijn nooit in onze bezit gekomen.

Vanwege het gebrek aan communicatie en bevestiging van uw kant, waren we genoodzaakt om de nacht in onze auto door te brengen, wat een zeer ongemakkelijke situatie creëerde, gezien onze bestaande hernia condities. Uw falen om op tijd te leveren en gebrek aan snelle communicatie heeft ons niet alleen onnodige fysieke stress bezorgd, maar ook tijd en geld verspild.

Uw gedrag kan worden beschouwd als een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst volgens artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek. Als gevolg daarvan hebben wij recht op een vervangende dienst of op volledige terugbetaling van onze reeds betaalde kosten.

Ik verzoek u om ons de nodige compensatie te verschaffen voor de bovengenoemde problemen en de situatie onmiddellijk te rectificeren. We verwachten van u een snelle en effectieve oplossing op dit probleem om verdere juridische stappen te voorkomen.

In afwachting van een spoedige en bevredigende oplossing.

Hoogachtend,

[uw naam]
[Adres]
[Stad, Provincie, Postcode]
[Email adres]
[Telefoonnummer]