Klachtenbrief voor Directferries.nl
Onderwerp: Formele Klacht over Directferries.nl: Annulering en Restitutie van Reserveringen
[Naam Afzender]
[Adres Afzender]
[Postcode en Woonplaats]
Directferries.nl
[Afzender's Email adres]
[Huidige Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Onder verwijzing naar artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek en artikel 10 van de Wet op de algemene verordening gegevensbescherming, schrijf ik u deze brief om een formele klacht in te dienen over de ongeplande annulering van mijn geboekte reizen en het uitblijven van de door mij verzochte restitutie door uw organisatie.
Op zondag 4 augustus 2024, heb ik een reis geboekt van Sete naar TangerMed via uw platform Directferries.nl. Deze reis kostte mij €487,49. Verrassend genoeg werd deze reis geannuleerd, zonder enige opgegeven reden. Ik heb contact met u opgenomen via het contactformulier op uw website om een volledige restitutie te vragen. Tot mijn teleurstelling heb ik tot op heden geen restitutie ontvangen.
Daarbovenop heb ik op dinsdag 6 augustus 2024 een tweede reservering gemaakt voor dezelfde route op 14 augustus 2024, wat mij €384,49 heeft gekost. Ook deze reservering werd geannuleerd. Ik ben bijzonder ontzet over deze herhaalde annuleringen en het gebrek aan communicatie van uw kant.
Allereerst verzoek ik om restitutie van het totale bedrag dat ik aan u heb betaald voor de geannuleerde reserveringen, dat wil zeggen €487,49 plus €384,49, in overeenstemming met artikel 6:230p lid 1 van het Burgerlijk Wetboek.
Ten tweede verzoek ik u dringend om mijn tweede reservering (gepland voor 14 augustus 2024) te herbevestigen en te garanderen dat deze niet opnieuw zal worden geannuleerd zonder opzegging of rechtvaardiging.
Uw onmiddellijke actie in deze kwestie wordt op prijs gesteld. Mocht ik binnen 14 werkdagen geen passende oplossing van uw kant ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen tegen uw organisatie te ondernemen.
In afwachting van uw prompte reactie verblijf ik,
Met vriendelijke groet,
[Naam Afzender]