Abdelouzayou op 26 april 2018 over Directferries.nl in de categorie Reizen Algemeen
Een klant heeft meerdere pogingen ondernomen om een fout in de boeking van een bootreis te corrigeren, maar ontvangt geen reactie op zijn dagelijkse e-mails. Na een lange wachttijd aan de telefoon kreeg hij wel contact, maar de beloofde urgente e-mail om het probleem op te lossen is nog steeds niet verzonden.
Ik heb mij bij de boeking van de boot vergist in de heen en retour bestemmingen. Ik zou dit graag willen aanpassen. Ik verstuur elke dag een mail waar ik geen antwoord op krijg. Verder heb ik gebeld en kreeg ik pas na 20 min wachten iemand aan de lijn. Die ging me een urgent mail sturen om dit op te lossen. Dat is nog niet gebeurd.
Wanneer ze mij een oplossing geven voor mijn oplossing. Ook al zijn er extra kosten zou ik nog tevreden zijn.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Directferries.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Directferries.nl nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Groeten van Max
7 jaren geleden - Beste Heer/Mevrouw, Wat een vervelende situatie. Wellicht kunnen wij van Groeten van Max iets voor u betekenen. Kunt u uw contactgegevens mailen naar [email protected]? Ik hoor graag het volledige verhaal. Met vriendelijke groet, Denise - Redactie Groeten van Max
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
