Mijn Klacht:
In januari 2020 een overtocht geboekt bij Direct Ferries. De tocht werd door DF geannuleerd vanwege covid-19. We hebben diverse keren dringend verzocht om restitutie van de €303,99, die we betaald hebben, i.p.v. genoegen te nemen met een voucher. Het antwoord was steeds dat dat niet in de algemene voorwaarden stond. Nu er na lange tijd eindelijk weer geboekt kon worden, navraag gedaan bij DF over de vouchercode waarmee we zouden kunnen boeken, maar aangezien het antwoord lang op zich liet wachten en we na het lezen van vele slechte reviews over DF er niet veel fiducie meer in hadden, hebben we bij een andere veerbootmaatschappij de overtocht geboekt. Enkele dagen na deze boeking kwam DF met het antwoord dat de met voucher geboekte reis vóór 31-12-2022 dient te worden gemaakt. Dus uiteindelijk maar een zeer beperkte geldigheid van de voucher en door ons niet meer te gebruiken tenzij we nog een vakantie in Engeland zouden boeken dit jaar, wat voor ons geen optie is.
Gewenste Oplossing:
Restitutie van het door ons betaalde bedrag van €303,99. Een ruimere geldigheid van de voucher is niet meer wenselijk omdat ons vertrouwen in DF tot het nulpunt is gedaald.
(10)
