Mijn Klacht:
Ik heb een ticket geboekt voor een overtocht op de Canarische eilanden. Hier heb ik voor betaald. Daarna kwam er een error in beeld. Het bedrag is van mijn rekening afgeschreven. Maar ik heb nooit een ticket gehad, ook geen mail met een boekingsreferentie.
Nou, zonder boekingsreferentie is het al vrij moeilijk om contact te leggen met Direct Ferries. Want als je niets invult, dan wordt je ticket gewoon gelijk gesloten.
Tip: als je via algemene vragen – nieuwe boeking het contactformulier invult, dan gaat je e-mail iig richting hen. Krijg je wél meteen een vage algemene e-mail waarop je weer moet antwoorden voordat je vraag/klacht écht in behandeling wordt genomen.
Vervolgens wordt gezegd en beloofd dat ze dingen gaan uitzoeken en oplossen. In werkelijkheid wordt je ticket gewoon binnen een week gesloten.
Dit nu al drie keer.
Ik heb nog altijd mijn geld niet terug. Ik wil mijn geld terug, ik wil niets meer met deze club te maken hebben.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld terug.
En ik kan alleen maar dromen dat ze hun klantenservice aanpassen, zodat het ook echt service is en niet e-mails weggooien en hoping for the best.
