Klachtenbrief voor Direct Ferries

Aan: Direct Ferries Klantenservice
Onderwerp: Klacht - Niet geaccepteerde boeking en uitgestelde terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een ernstige klacht in te dienen over uw dienstverlening. Op de datum van vandaag hebben we een reservering gemaakt en betaald aan uw bedrijf, Direct Ferries. Echter, slechts vijf minuten na onze transactie ontvingen we een e-mail waarin stond dat er technische problemen zijn waardoor onze boeking niet kon worden geaccepteerd.

Zoals u begrijpt, leidt dit tot aanzienlijk ongemak en we verwachten een ogenblikkelijke oplossing. Wij waren erg teleurgesteld toen ons werd medegedeeld dat we tot tien dagen moeten wachten op de terugbetaling van ons geld. Dit is niet alleen onaanvaardbaar, maar ook een flagrante schending van onze rechten als consument.

In overeenstemming met artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, heeft de consument recht op een onmiddellijke terugbetaling als een dienst niet kan worden geleverd. Het uitstellen van de terugbetaling voor een dergelijke periode is een duidelijke inbreuk op deze bepaling.

Gezien de omstandigheden eisen we onmiddellijke actie van uw kant. Wij vragen u om onverwijld onze betaling terug te storten en/of ons een alternatieve reistijd voor de veerboot aan te bieden. In afwachting van uw snelle reactie, behouden we ons het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen om onze rechten als consument te beschermen.

Wij stellen uw aandacht voor deze zaak zeer op prijs en hopen dat we een spoedige oplossing kunnen bereiken.

Met vriendelijke groet,

[Je Naam]