Mijn Klacht:

Ik heb op 24 april het een en ander besteld om product foto’s te gaan maken bij Direct Camera’s.
Na bestellen bleek dat niet alles op voorraad was.
Na enkele dagen was er nog niks verstuurd en heb ik uiteindelijk besloten te bestelling te annuleren.
Ondanks de annulering besluit Direct Camera’s een deel van de bestelling rond 6 mei alsnog te versturen.
Omdat Direct Camera’s geen gratis retour beleid heeft heb ik de zending geweigerd in ontvangst te nemen.
Direct Camera’s biedt de haar excuses aan en geeft aan dat zodra de zending bij hun ontvangen is het aankoopbedrag gerestitueerd zal worden.
Dat is tot op heden nog niet gebeurt, terwijl deze zending al geruime tijd geleden ontvangen is door Direct Camera’s.
Tot mijn grote verbazing worden de resterende niet op voorraad zijnde producten op 13 juni alsnog verstuurd. Dit is bijna 2 maanden na bestelling en ook bijna 2 maanden na annuleren van de originele bestelling.
Helaas heeft DHL deze zending gewoon bij mijn deur gedumpt zodat weigeren en retour afzender onmogelijk was.
Inmiddels heb ik ettelijke verzoeken voor een retourformulier verstuurd maar allemaal zonder enige reactie vanuit Direct Camera’s.
De retourprocedure van Direct Camera’s geeft aan dat een retourformulier moet worden gebruikt, echter wordt deze niet verstrekt door Direct Camera’s.
Andere pogingen tot contact met Direct Camera’s lopen allemaal spaak.
WhatsApp wordt niet op gereageert, email niet en er is geen (werkend) telefoonnummer bekend van de firma.
Al met al zeer belabberde service en webwinkel.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als zij DHL de laatste zending zouden laten ophalen en mij het gehele aankoopbedrag zouden restitueren.