Klachtenbrief voor Dior

[Datum]

Dior - Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Betreft: Klacht over niet ontvangen bestelling

Geachte heer/mevrouw,

Op [Datum van Bestelling], plaatste ik een bestelling bij uw firma, Dior. Ondanks dat er meer dan een maand verstreken is, heb ik de bestelling nog niet ontvangen. Dit is in strijd met de bepalingen van artikel 7:18 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek, dat de ondernemer verantwoordelijk stelt voor de levering vanuit het verkooppunt tot het adres van de consument.

Na diverse pogingen om dit probleem met uw klantenservice op te lossen, werd er ontdekt dat het pakket zich momenteel in Gelderland bevindt, hoewel mijn woonlocatie in Groningen is. U adviseerde me zelf contact op te nemen met het depot in Gelderland. Echter, het depot heeft aangegeven dat de verantwoordelijkheid voor verzending bij Dior ligt. Het pakket blijft in Gelderland, en ondanks mijn verschillende pogingen om het probleem op te lossen, is er geen actie ondernomen om het naar mij te verzenden.

Het is volgens artikel 7:18 lid 1 BW de plicht van de verkoper om ervoor te zorgen dat goederen bij de consument worden afgeleverd. Omdat dit nog niet het geval is, ben ik van mening dat u uw contractuele verplichtingen niet nakomt en mijn consumentenrechten schendt.

Om bovenstaande redenen verzoek ik u dringend om onmiddellijke actie te ondernemen en ervoor te zorgen dat het pakket spoedig op mijn adres in Groningen wordt bezorgd. Als het pakket na [redelijke termijn, bijv. twee weken] niet is geleverd, zal ik een formele klacht indienen bij de Autoriteit Consument & Markt en overweeg ik juridische stappen te ondernemen.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige ernst en urgentie zult behandelen.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Contactinformatie]