Klacht: digitaal vaardig zijn.

janaijoldkuiper op 20 januari 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 januari 2025
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Jan, Bedankt voor je bericht. Zojuist heb ik je gebeld, maar ik kreeg helaas je voicemail. Vervelend dat jij je pakket niet aangepast kreeg. Mijn excuses. Volgens mijn systeem is je pakket netjes in de brievenbus geleverd. Mocht je...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 20 januari 2025

Een klant van DHL ervaart problemen met de digitale processen van het bedrijf, omdat hij niet in staat is om een profiel aan te maken en zijn aflevervoorkeuren door te geven. Hij is teleurgesteld dat een klein pakketje niet in de brievenbus kon worden bezorgd en nu moet worden afgehaald op een locatie die moeilijk bereikbaar is voor hem.

Mijn Klacht:

DHL gaat er ten onrechte vanuit dat iedereen maar digitaal vaardig is en als je dat niet bent dan ben je vies verneukt. IK maak een profiel aan met wachtwoord van 8 tekens, werk niet, ik kan mijn voorkeuren voor afleveradres dus ook niet doorgeven. Pakje bestond uit een enveloppe met 5 legosteentjes, heel klein dus, maar dit past volgens de malloot van een DHL chauffeur niet in de brievenbus, ze moeten mij dit perse persoonlijk overhandigen. Pakje ging terug naar sorteercentrum. Pakje kan ik nu dus afhalen uit Drachten, terwijl ik geen auto heb of rijbewijs heb, onder mijn huis zit een DHL servicepunt zit. Had het daar achtergelaten. Achterlijk dus.

Gewenste Oplossing:

zoek het zelf maar uit

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 20 januari 2025 om 11:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door janaijoldkuiper
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM