Mevrouw Leers op 05 november 2023 over Digihero in de categorie ICT, Internetbedrijven
Een klant van Digihero heeft problemen ondervonden bij het opzeggen van zijn contract, waarbij het bedrijf aangaf dat het opgezegde telefoonnummer niet geheractiveerd of geporteerd kan worden. De klant stelt dat deze informatie niet duidelijk was bij het aangaan van het vijfjarige contract en dat het in strijd is met de geldende regelgeving. Hierdoor kan hij zijn telefoonnummer niet meenemen naar een nieuwe provider.
Bij het opzeggen van het contract geeft DigiHero aan dat De nummers die zijn opgezegd zijn onherroepelijk niet meer beschikbaar en kunnen niet worden geheractiveerd of
geporteerd.
Dit is niet volgens de geldende regelgeving en is ook niet aangegeven bij het aangaan van het (vijfjarige!) contract.
Het telefoonnummer kan ik dus niet meenemen naar de nieuwe telefoonprovider.
Het telefoonnummer moet worden vrijgegeven aan de nieuwe telefoonprovider van mijn keuze.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Digihero
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Digihero nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
