Mijn Klacht:

Zoals de titel het al aangeeft, hieronder zal ik mijn verzonden brieven openbaren.

Betreft: Bezwaar

Amsterdam,14 december 2020

Geachte heer/mevrouw,

Via deze weg wil ik u het volgende mededelen.

Ik ga in bezwaar tegen de factuur van 23-11-2020, factuurnummer 1386477.

Op 11 december heb ik een van uw collega aan de telefoon gesproken over deze zaak, zij heeft mij verteld, dat Digihero kosten is aangegaan door de opzegging van mijn huidige provider om uiteindelijk te kunnen overstappen naar digihero.

Hierbij wil ik u paar dingen verhelderen die onduidelijk zijn.

Ik was benaderd door de heer H om bij jullie aan te sluiten omdat het voor mij voordeliger zou uitkomen dan de huidige provider.

We hadden een proefcontract opgezet en deze heb ik ondertekend, er stond duidelijk dat alles kosteloos zou zijn zowel het opzeggen als de overname, echter, een dag later was ik van gedachte veranderd en heb de heer H hierover gebeld om het te annuleren.

Dit was echter geen probleem aangezien ik 14 dagen bedenktijd had om dit zonder enige kosten kon annuleren, dit staat op het contract zelf.

Ik ben dus verbaasd dat ik alsnog een factuur krijg van €580,80. Hoe is het mogelijk dat ik alsnog dit moet betalen? Er zijn helemaal geen kosten gemaakt, ik had een dag later het netjes opgezegd, er was letterlijk nog geen stap gemaakt!

Ik heb de heer H herhaaldelijk proberen te bereiken na de factuur maar opmerkelijk genoeg geen gehoor, noch een terugbel verzoek die ik ingediend heb.

Ik voel me opgelicht door digihero en zal dit ook naar verschillende instanties bekend maken indien we niet uitkomen. Ik hoop dat ik geen juridische stappen hoef te maken hierover en vertrouw erop, dat, als digihero een fatsoenlijk, en eerlijke bedrijf is, dit recht trekt.

Tot slot verzoek ik u om de betaling voorlopig te bevriezen.

Tot het vertrouwen u voldoende te hebben ingelicht verblijf ik,

Met vriendelijke groeten.

Gewenste Oplossing:

Zodra ik maar een antwoord krijg zodat ik het aanvecht om deze oneerlijke factuur.