Mijn Klacht:
Ik had al een jaar een dsl internet abonnement bij digihero toen ze een accountmanager stuurden die aangaf dat ik eigenlijk (bijna) verplicht ben om over te stappen naar hun glasvezel abonnement.
Want DSL zou afgebouwd worden en dan zou er extra setup kosten moeten worden betaald. Dus ik moest eigenlijk overstappen.
Toen moest ik de huidige DSL abonnement stoppen en een nieuwe glasvezel abonnement starten.
En zou bij het nieuwe glasvezel abonnement geen setupkosten zijn (dit staat dus letterlijk in het contract).
Bij het glasvezelcontract moest er wel om een of andere reden dus nog een extra jaar contractsduur erbij.
Alleen bij de eerste factuur was ten eerste het maandbedrag erg hoog en was er ook nog setup kosten erbij verrekend, terwijl het gratis is.
Ook was er een overlap van de dsl abonnementskosten samen met de glasvezel abonnementskosten.
Bij herhaald klagen (zowel telefonisch en via de mail) wordt gezegd dat het wordt geregeld. En dat ze alleen maar hoeven te wachten totdat de creditnota wordt gecrediteerd.
Dit was al maanden geleden, terwijl er wel elke maand netjes de maandnota wordt afgeschreven.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht dat ze z.s.m. de halve maand, waarop er overlap is, samen met de setupkosten crediteren.
Er moet dus nog een bedrag van minimaal 116,50 (140,97 incl btw) gecrediteerd worden.
(10)
