Mijn Klacht:

Op een morgen in januari 2020 zie ik een mail waarin Belcentrale een servicebezoek wil afleggen, dezelfde dag. Doel van het bezoek, een update van de installatie. Ik was druk en had weinig tijd voor de medewerker die ik vertelde dat ik vanwege de aanleg van glasvezel in dit gebied over zou stappen naar een andere provider. Dit was geen probleem! Alles was ok en of ik wilde tekenen. Ik in de veronderstelling dat het hier om een servicebon ging. Er bleef geen afschrift achter, hij nam alles weer mee!
Toen de glasvezel daadwerkelijk was aangesloten besloot ik bij Belcentrale op te zeggen en verder te gaan met Solcon. Hoe groot was mijn verbazing dat ik (per mail) geconfronteerd werd met een 5 jarig contract, afgesloten in januari 2020! Mij werd een afkoopsom voorgesteld waarmee ik niet accoord kon gaan. Heb een aantal keren een tegenvoorstel gedaan waarop nooit is gereageerd. Gestopt met betalen vanaf het moment dat ik geen diensten meer van Belcentrale afnam. Regelmatig mails met betalingsherinneringen die ik per aangetekend schrijven heb beantwoord. Spullen (2 toestellen en modem) teruggestuurd. Er is 1 keer telefonisch contact geweest waarin ik met een medewerker van Belcentrale tot een goed gesprek kwam en ik, zoals beloofd toen, hem het tarief van mijn nieuwe provider heb gestuurd. Geen enkele oplossing werd door inmiddels Dighero geboden. Regelmatig een mail dat ze mij geprobeerd hadden te bellen maar ik zag nooit een gemiste oproep. Ook de vraag wanneer ik het best te bereiken zou zijn, daarop geantwoord, meestal na 15.00 ‘s middags omdat ik overdag gewoon moet werken. Regelmatig die mail, nooit gebeld!
Afgelopen zomer een bericht dat de incasso, die inmiddels opgelopen was naar € 7.500,- in handen gegeven was van een incasso organisatie Aertery genaamd. Ook deze club schriftelijk benaderd. Geen enkele inhoudelijke reactie, exact hetzelfde als bij Dighero, slechts de eigen argumenten zijn leidend. Heb deze kwestie nu neergelegd bij Rechtsbijstand. Vind het buiten proportie dat ik bewust slachtoffer ben gemaakt van dwaling. Bij contracten immers wordt duidelijk besproken wat afgesproken wordt en een afschrift blijft achter! Ook het zeggen dat ik gebeld zou zijn wat niet waar is, terugbellen is schier onmogelijk want je staat zo lang in de wacht dat je uiteindelijk berust!
Nu gedreigd wordt met een gerechtelijke procedure zeg ik, laat maar komen, ik kom met een stevige tegeneis. Ik adviseer dan ook aan Dighero om Aertery te adviseren dit dossier te sluiten. Ze proberen mij murw te maken en schermen met hoge kosten. Gezien de dwaling zou het wel eens de hele andere kant op kunnen vallen, mijn dossier is compleet!

Gewenste Oplossing:

Seponeren van dit dossier. Hier komen alleen maar verliezers!