Mijn Klacht:

Mijn moeder had een contract lopen bij Digihero (toen geheten Belcentrale) voor haar onderneming. Haar onderneming is in 2019 beeindigd. Mijn moeder had het contract toen moeten opzeggen. Mijn moeder is echter sinds 2018 ziek en al een tijd heel beperkt aanspreekbaar. Mijn vader zorgde voor haar sinds 2018.

Vorig jaar oktober heb ik de administratie van mijn vader overgenomen, omdat mijn vader het allemaal niet meer aan kon. Hij werd dement, bleek toen.

Ik zag in de administratie dat er circa 35 euro per maand werd betaald aan Belcentrale. Op 11 oktober 2020 heb ik voor het eerst een bericht gestuurd vanaf het e-mailadres van mijn ouders, met het verzoek aan te geven waar het lopende contract op zag en mijn vraag of het doorlopen daarvan nodig was, nu de onderneming al beëindigd was. Waarom mijn ouders een contract hadden voor mij niet duidelijk en mijn ouders konden me ook niet informeren hier over. In het bericht heb ik ook aangegeven dat met mij contact moet worden opgenomen en niet met hen, de reden waarom, en dat bij voorkeur op mijn emailadres (hotmail) gemaild zou worden.
Vervolgens heeft Belcentrale toch met mijn ouders gebeld. Mijn vader heeft toen opgenomen en, zo heb ik later begrepen, verwezen naar mij, en gezegd dat hij er niks mee te maken wil hebben. Daarna hebben ik of mijn ouders niets meer gehoord van Belcentrale.

Begin dit jaar verkreeg ik toegang tot de bankrekeningen van mijn ouders. Toen werd me ook duidelijk dat er nog steeds geld ging naar Belcentrale (inmiddels Digihero). Ik heb toen de automatische overschrijvingen gestopt. Er kwam wederom geen reactie vanuit Digihero. Ik heb daar geen aandacht aan besteed, want in februari kreeg mijn vader een hersenbloeding en moest mijn moeder daarom worden opgenomen in een verpleegtehuis.

Enige tijd erna zag ik dat dat Digihero nog steeds pogingen deed geld van de bankrekening van mijn ouders te incasseren. Om dit te stoppen heb ik opnieuw contact opgenomen en het probleem wederom uit de doeken gedaan. Dit was op 19 maart jl. Ik heb zowel het formulier op de website als per e-mail contact gezocht en aangegeven met mij contact te leggen en niet met mijn ouders (omdat dara nu ook niemand meer in huis woont). Nadat eerst Digihero weer belde met het telefoonnummer van mijn ouders, is uiteindelijk via mijn e-mail contact gelegd en werd ik uiteindelijk gebeld op mijn prive-telefoonnummer. Daarna heb ik teruggebeld en op 30 maart had ik contact.

Er werd me gevraagd waarom ik het contract wilde opzeggen. Terwijl ik dat al vaak had opgeschreven. Maar goed, communicatie is lastig, ik kan best mijn irritaties inslikken op dit punt. Hoewel dit op zich al klachtwaardig is.

Maar het probleem is nu dat mij gezegd werd dat het contract kon worden opgezegd maar niet met terugwerkende kracht. Ik vind het niet redelijk dat mijn ouders moeten betalen voor de afgelopen maanden, waarin ook geen diensten zijn afgenomen. Ik vind ook dat Digihero onvoldoende heeft gepoogd mee te werken aan het opzeggen van het contract. I

Gewenste Oplossing:

Als met terugwerkende kracht tot 1 oktober 2020 wordt opgezegd.