Mijn Klacht:
Ik heb een spoed-klacht waarover ik al 3x contact met de helpdesk van DigID heb opgenomen maar dit is nog steeds niet opgelost.
Ik moet voor de KVK documenten ondertekenen om mijn bedrijf te kunnen starten en heb daarvoor de IDcheck in de DigID-app nodig. Deze paspoort-scan werkt niet bij mij (het is een bug in de app, want in andere apps zoals Itsme werkt de paspoort-scan wel gewoon met mijn iPhone8 en paspoort).
Intern is dit probleem bij DigID gemeld, maar het duurt te lang (3-5 werkdagen) voordat ik hier überhaupt door een collega over teruggebeld ga worden en dan is het probleem dus nog niet opgelost.
Ik kan mijn bedrijf nu niet starten zonder de ID-check dus elke dag dat dit probleem niet is opgelost door DigID (dus de overheid) verlies ik geld. Ik moet ook een gezin onderhouden en een hypotheek betalen, maar door de fout in jullie app kan ik nu geen geld verdienen. Er moet met SPOED een oplossing komen want ik heb echt een probleem.
DigID is een overheidsdienst die wordt betaald van ons belastinggeld en moet de burgers dienen, nu werkt de overheid mij zelfs tegen. Ik vind het stuitend dat de helpdesk niets meer voor mij kan doen dan zeggen ‘je moet afwachten’ en mij op geen enkele manier verder kan helpen.
Ik hoop dat jullie deze klacht ZSM oppakken en serieus nemen!
Gewenste Oplossing:
1) de paspoort-scan moet zsm werken op mijn telefoon.
2) Of mijn paspoort gegevens moeten handmatig voor DigID ingevoerd worden in het systeem zodat ik documenten kan goedkeuren met mijn paspoort.
