Mijn Klacht:
Voor digid identificatie moet je een id scannen. Dat lukt niet. 2x met helpdesk gebeld, die beide keren een totaal ander oplossongsprotocol doorlopen, zonder resultaat. Zo zegt de een dat je telefoon minstens 80 % accu load moet hebben, de ander vraagt of het paspoort voor 2021 uitgegeven is. Ja voor 2021, niet erna. Paspoorten erna doen het niet. Lijkt me erg raar. Uiteindelijk kom je in de app op een pagina waar heje paspoortgegevens moet invullen. Na dit gedaan te hebben kom je weer opdezelfde pagina om je paspoort te scannen. Om weer te constayeren dat dit niet lujt en WEERje paspoortgegevens in te moeten vullen. En dit tot in het oneindige. niets geen suggestie wat je moet doen als het niet werkt. Ook het filmpje is totaal onduidelijk. Ook hoe je zou moeten merken if je verbinding krijgt( het rondlopende cirkeltje is niet de weergave van het scannen) is on duidelijk. Ook de tekst: id wordt nu gescand is foutief. Kortom:er valt nog heel veel te verbeteren en ik begrijp niet als dit al jaren op de markt is dat dit soort fouten er nog in zitten. Na 2x 1,5 uur er mee bezig te zijn geweest. ( incl. Op aanraden van helpdesk meerdere keren opnieuw installeren( 1x opnieuw zou niet voldoende zijn!!!! En op andere telefoon de id check app installeren etc) Heb ik de moed opgegeven en ga ik nu op advies helpdesk afspraak bij gemeente maken. Digid, zorg dat je de boel beter op orde krijgt, dit is geen reclame en je hebt miljoenen klanten! Laat die niet stikken.
Gewenste Oplossing:
Verbetering app, excuusbloemetje zou ook fijn zijn!
(10)
