Klachtenbrief voor DigiD

Onderwerp: Klachten over de werking van de DigiD-app

[Datum]

DigiD
[Adres]
[Stad, Postcode]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met een klacht over de functionering van de DigiD-app.

Ik ervaar al enige tijd problemen met de app, doordat deze aangeeft geen internetverbinding te hebben, terwijl mijn internetverbinding goed werkt. Ook na contact met uw klantenservice, welke me hebben verzekerd dat het verbindingsprobleem hoogstwaarschijnlijk aan mijn gsm ligt, blijf ik met deze problematiek geconfronteerd worden. Naar mijn overtuiging is dit ongegrond.

Daarnaast duurt het afhandelen van een storting via de app al een week, wat een onacceptabele doorlooptijd is en mij aanzienlijk ongemak bezorgt.

Op grond van artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat een product naar de aard en deugdelijkheid de verwachtingen dient te voldoen die de koper daarvan mag hebben, eis ik een grondige controle van de situatie en een passende oplossing voor de problemen met betrekking tot de verbinding met de DigiD-app.

Te lang voortslepende of onopgeloste problemen met toegang tot mijn DigiD-app kunnen leiden tot vertraging in belangrijk overheidszaken, hetgeen onnodig overlast en potentiële nadelige gevolgen oplevert. Verder zal dit ook mij in een ongemakkelijke positie plaatsten, wat mij veel tijd en mogelijk extra kosten kost door de alternatieve manieren die ik moet gebruiken om overheidszaken te regelen.

Ik verzoek u dan ook dringend om hier spoedig werk van te maken. Ik verwacht van u binnen twee weken een reactie op mijn klachten en een passend voorstel om deze problemen op te lossen. Als u binnen deze periode niet reageert, zie ik mij genoodzaakt om nadere stappen te ondernemen.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw stad, postcode]
[Uw telefoonnummer]
[Uw emailadres]